De juiste keuze tussen meerdere afzonderlijke bedrijven op één 3CX-systeem of een eigen PBX-instance per klant.
Met 3CX Multi Company Mode kun je meerdere bedrijven op één 3CX-systeem hosten. Elk bedrijf werkt binnen een eigen afdeling, met eigen gebruikers, nummerreeksen, prompts, telefoonboek, kantooruren en gespreksafhandeling.
De licentie wordt echter gedeeld. De licentiecapaciteit, het aantal gelijktijdige gesprekken en de belangrijkste systeemservices zijn gemeenschappelijk voor alle bedrijven. Multi Company Mode biedt dus een duidelijke scheiding tussen klanten, zonder dat iedere klant een eigen PBX nodig heeft.
De belangrijkste vraag is eenvoudig: kan iedere klant functioneren als één bedrijfsafdeling of heeft de klant de flexibiliteit van een eigen 3CX-instance nodig? Hieronder lees je hoe je die keuze maakt.
Wanneer is 3CX Multi Company Mode de juiste keuze?
Multi Company Mode is vooral geschikt voor kleine, zelfstandige bedrijven met overzichtelijke communicatiebehoeften. Gebruikers zien alleen de personen en resources binnen hun eigen bedrijf, terwijl de System Owner of System Administrator de gedeelde PBX beheert.
Multi Company Mode is een goede keuze wanneer:
- Een MSP of serviceprovider meerdere klanten vanuit één 3CX-systeem wil beheren.
- Iedere klant als één bedrijfsafdeling kan functioneren.
- Gebruikers en bedrijfsresources tussen klanten gescheiden moeten blijven.
- Company Owners of Department Admins alleen toegang nodig hebben tot hun eigen gebruikers en gespreksafhandeling.
- SIP-trunks, DID’s, wachtrijen, IVR’s en belgroepen duidelijk aan ieder bedrijf kunnen worden toegewezen.
- Klanten geen eigen CRM-, Microsoft 365– of Microsoft Teams-integratie nodig hebben.
Hierdoor hoef je minder afzonderlijke PBX-instances te beheren, terwijl de dagelijkse communicatie van iedere klant gescheiden blijft.
Kun je gebruikers, nummers en gespreksafhandeling gescheiden houden?
Ieder bedrijf heeft binnen Multi Company Mode zijn eigen omgeving. Extensienummers mogen niet overlappen tussen bedrijven. Ook SIP-trunks kunnen aan een specifiek bedrijf worden toegewezen.
Wachtrijen, IVR’s en belgroepen moeten aan het juiste bedrijf worden gekoppeld, zodat inkomende gesprekken binnen de betreffende tenant blijven. Eén gedeelde SIP-trunk kan DID’s voor meerdere bedrijven bevatten, maar de toewijzing van DID’s en het beheer van de gedeelde trunk blijven op systeemniveau plaatsvinden.
Kan de klant als één bedrijfsafdeling functioneren?
Dit is de belangrijkste ontwerpregel. Kan een klant als één bedrijfsafdeling functioneren, dan is Multi Company Mode een goede optie.
Heeft diezelfde klant echter afzonderlijke afdelingen voor bijvoorbeeld Sales, Support en Administratie nodig, elk met eigen zichtbaarheid, routering of samenwerking tussen afdelingen? Dan is een eigen 3CX-instance waarschijnlijk een betere keuze.
Wanneer is een eigen 3CX-instance beter?
Kies voor een eigen instance wanneer de klant meer onafhankelijkheid van de gedeelde PBX nodig heeft. Kijk naar de onderstaande vereisten. Hoe vaak is het antwoord voor jouw klant ‘ja’?
- Heeft de klant meerdere interne afdelingen nodig met verschillende routerings- of zichtbaarheidsregels?
- Moeten gebruikers aanwezigheid, telefoonboekgegevens, BLF-statussen of doorschakelmogelijkheden tussen die afdelingen kunnen gebruiken?
- Heeft de klant een eigen CRM-, Microsoft 365- of Microsoft Teams-integratie nodig?
- Vereist klantspecifieke automatisering een eigen uitgaande routering?
- Moeten PBX-brede functies voor deze klant anders worden geconfigureerd?
- Heeft de klant complexere eisen op het gebied van bedrijfsvoering, rapportages of compliance?
Merk je dat je workarounds moet bedenken om de scheiding binnen Multi Company Mode te omzeilen? Dan is dat meestal een teken dat de klant beter een eigen PBX kan krijgen.
Weet welke instellingen PBX-breed blijven
Multi Company Mode scheidt bedrijven van elkaar, maar niet iedere 3CX-instelling wordt daarmee klantspecifiek. Integraties met CRM, Microsoft 365 en Microsoft Teams zijn niet compatibel met Multi Company Mode. Ook de blokkeerlijst voor Caller ID blijft PBX-breed. Daarnaast worden licentiecapaciteit, gelijktijdige gesprekken, systeemservices, updates, back-ups en de algemene beschikbaarheid van het systeem door alle bedrijven gedeeld.
Ook bij MakeCall-automatisering is er een belangrijk aandachtspunt. MakeCall-verkeer is niet op dezelfde manier afkomstig van de extensie of bedrijfsafdeling van een gebruiker als een normaal gesprek. Moeten geautomatiseerde gesprekken voor iedere klant via een afzonderlijke trunk lopen? Overweeg dan de automatisering anders in te richten of voor afzonderlijke PBX-instances te kiezen.
Verschillende kantooruren en feestdagen worden ondersteund
Bedrijven die op dezelfde PBX worden gehost, kunnen wel verschillende kantooruren, tijdzones en feestdagen gebruiken.
Wachtrijen, IVR’s, belgroepen en Department Call Handling die aan een bedrijf zijn toegewezen, kunnen het schema van dat bedrijf volgen.
De beperking ontstaat wanneer één klant zelf meerdere interne afdelingen nodig heeft met verschillende schema’s en routering tussen die afdelingen. In dat geval biedt een eigen instance meer flexibiliteit.
Multi Company Mode inschakelen
Voordat je Multi Company Mode inschakelt, controleert 3CX het systeem op incompatibele integraties, gebruikers die aan meerdere afdelingen zijn toegewezen en andere configuratieconflicten. Eventuele waarschuwingen moeten worden opgelost voordat je verder kunt gaan.
Terugschakelen naar Single Company Mode wordt ondersteund, maar hierbij worden de 3CX-services opnieuw gestart en kunnen actieve gesprekken worden onderbroken. Plan deze wijziging daarom zorgvuldig, maak vooraf een actuele back-up en controleer daarna gebruikers, DID’s, prompts, telefoonboeken, rechten en routering.
Bekijk voor alle configuratiestappen de Multi Company-configuratiehandleiding.
Multi Company of een eigen PBX?
De keuze hangt uiteindelijk af van de mate van onafhankelijkheid die iedere klant nodig heeft.
- Multi Company: wanneer een klant als één bedrijfsafdeling kan functioneren, scheiding tussen tenants belangrijk is en centraal PBX-beheer logisch is.
- Eigen instance: wanneer de klant een eigen afdelingsstructuur, integraties, complexe automatisering of meer controle over systeembrede functies nodig heeft.
Praat mee
Praat mee over 3CX op onze speciale forums voor Partners en Klanten. Volg ons daarnaast op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
Deze informatie is van toepassing op Versie: vanaf V20 U8 – Editie: AI, Pro, Basic – Implementatie: alle
