Gebruik de 3CX MCP Server om waardevolle informatie uit gesprekstranscripties om te zetten in Kennisbronnen voor je AI Agent.

Bedrijven beschikken vaak al over waardevolle kennis in hun 3CX-gesprekstranscripties. De uitdaging is om deze gesprekken om te zetten in informatie die een AI Agent daadwerkelijk kan gebruiken.

Met de 3CX MCP Server kun je een AI-client zoals ChatGPT of Claude gebruiken om geselecteerde transcripties te analyseren, relevante informatie eruit te halen en deze op te slaan als Markdown-bestand (.md). Nadat het bestand is gecontroleerd, kun je het toevoegen als Kennisbron voor een 3CX AI Agent. Zo kan de AI Agent toekomstige gesprekken en chats beantwoorden op basis van informatie uit echte klantgesprekken.

Lees verder om te zien hoe je de juiste informatie verzamelt, deze omzet in een Kennisbron en ervoor zorgt dat de inhoud actueel en betrouwbaar blijft.

Begin met de 3CX MCP Server

Verbind een AI-client zoals ChatGPT of Claude met je 3CX MCP Server en gebruik deze om geselecteerde gesprekstranscripties te analyseren. Vervolgens kun je de informatie verzamelen die relevant is voor je team en deze gestructureerd opslaan in een Markdown-bestand.

Bekijk ChatGPT of Claude verbinden met de 3CX MCP Server voor instructies over de configuratie en 3CX MCP Tools and Permission Levels voor meer informatie over de beschikbare tools en toegangsrechten.

Het gegenereerde bestand kan bijvoorbeeld informatie bevatten over:

  • Gesprekken en opnames van een bepaald team, een specifieke wachtrij of periode
  • Veelgestelde vragen en bezwaren van klanten
  • Productuitleg die helpt om gesprekken verder te brengen
  • Redenen waarom verkoopkansen vertraging oplopen, verloren gaan of opvolging nodig hebben
  • Formuleringen en reacties van klanten die het waard zijn om te analyseren

Markdown is het aanbevolen formaat omdat koppen en gerelateerde informatie hiermee overzichtelijk kunnen worden gestructureerd. Waar nodig kunnen ook tekst-, PDF- en CSV-bestanden worden gebruikt.

Gebruik een duidelijke prompt

Geef de AI-tool duidelijk aan welke gesprekken moeten worden geanalyseerd, welke informatie moet worden weggelaten en welke gegevens moeten worden verzameld. Voorbeeldprompt:


Review the call transcripts from the "Support Queue" for the last 30 days and create a Markdown file for our 3CX AI Agent. Include common customer questions and suitable answers, useful objections and responses, confirmed product or service details, and issues that should be passed to a person. Use clear headings. Remove names, email addresses, phone numbers, temporary prices and internal notes. Do not make up facts. Put anything unclear under "Needs Review". Output Markdown only.

Zet de verzamelde informatie om in een Kennisbron

value base knowledge range

Nadat het Markdown-bestand is gecontroleerd, voeg je het toe als Kennisbron voor je 3CX AI Agent. De AI Agent kan deze bedrijfsinformatie vervolgens gebruiken tijdens gesprekken en chats. Op de pagina Kennisbronnen kunnen bevoegde gebruikers deze bestanden bovendien centraal beheren en bijwerken.

Aanbevelingen voor je Kennisbron-bestanden:

  • Zorg ervoor dat ieder bestand één duidelijk afgebakend onderwerp behandelt. Bekijk Structureer de Kennisbronnen van je 3CX AI Agent voor advies over het structureren van grotere Kennisbronnen.
  • Gebruik meerdere kleinere bestanden met duidelijke namen in plaats van één grote verzameling transcripties. Duidelijke koppen maken de inhoud bovendien eenvoudiger te controleren en onderhouden.
  • Moeten andere teamleden de bestanden kunnen beheren? Bekijk dan Grant Managers Access to AI Knowledge Sources.
  • Bekijk 3CX AI Agents Configuration voor hulp bij het configureren van een 3CX AI Agent die gebruikmaakt van je Kennisbronnen.

Een salesteam kan bijvoorbeeld afzonderlijke Kennisbron-bestanden maken voor:

  • Verkoopbezwaren en effectieve reacties daarop
  • Vragen die helpen om een klant te kwalificeren
  • Informatie over producten en concurrenten
  • Redenen waarom recente deals zijn gewonnen of verloren

Controleer en onderhoud je Kennisbron

Test de AI Agent met echte vragen op basis van de informatie in de Kennisbron. De antwoorden moeten overeenkomen met de gecontroleerde bestanden en binnen de taken vallen waarvoor de AI Agent is bedoeld. Een Sales AI Agent kun je bijvoorbeeld vragen stellen over veelvoorkomende bezwaren, productinformatie, kwalificatievragen of onderwerpen waarvoor menselijke opvolging nodig is.

Is een antwoord onjuist, onduidelijk of onvolledig? Werk dan de Kennisbron bij in plaats van de oorspronkelijke transcriptie als definitieve informatiebron te gebruiken.

Houd de Kennisbron gericht en eenvoudig te onderhouden. Begin bijvoorbeeld met één team en een geselecteerde groep relevante gesprekken, in plaats van direct alle transcripties te verwerken. Controleer voordat je een bestand toevoegt of bijwerkt altijd het volgende:

  • Controleer feiten aan de hand van actuele product- en supportinformatie
  • Verwijder persoonsgegevens zoals namen, e-mailadressen, telefoonnummers en IP-adressen
  • Verwijder informatie die uitsluitend voor intern gebruik is bedoeld, zoals tijdelijke prijzen en interne opmerkingen
  • Houd ieder bestand gericht op één onderwerp en gebruik duidelijke koppen
  • Test de AI Agent opnieuw na iedere wijziging

Analyseer periodiek recente gesprekken en voeg nieuwe relevante vragen, antwoorden en voorbeelden toe wanneer deze zich voordoen.

Praat mee

Neem deel aan de 3CX-discussie op onze speciale Partner– of Klanten Forums. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.