Klanten willen tegenwoordig keuzevrijheid. Vrijheid om zelf te bepalen via welk kanaal zij willen communiceren. Spraak, sms, e-mail, social media, chat, etc. Blijf uw klanten op de beste manier bedienen. Maak plaats voor een omnichannel omgeving voor de ultieme klantervaring. Integratie van deze kanalen is sleutel tot het succes. Stelt u zich eens voor, een klant neemt contact [...]
Partners, zijn jullie klaar voor de volgende stap? Bereid u voor op het 3CX Intermediate examen! 3CX Platinum distributeur ATIS organiseert op 23 januari een training in Badhoevedorp voor alle 3CX Basic Certified partners. Nog niet Basic Certified? Doe alvast uw examen hier. In deze workshop komen zaken aan bod als: de PBX Express, Back-up en herstel, Gespreksopnamen, Extensie [...]
De 3CX Call Flow Designer (CFD) heeft nu een wizard met drag-and-drop-functionaliteit voor het parseren van XML en JSON responses. Dit is slechts een van de vele multifunctionele componenten van de CFD die de 3CX-telefooncentrale nog veelzijdiger maken. De nieuwe update verhoogt bovendien de efficiëntie dankzij contextafhankelijke Help-sneltoetsen. Abracadabra parseer JSON/XML! [...]
V16 update 4 is er nog net voor de feestdagen, met opties voor gepersonaliseerde audio, de 3CX Chrome-extensie voor uw telefoon en uitgebreide back-updoelen. En dat is nog niet alles. Update 4 bevat de nieuwste stabiliteits- en beveiligingscorrecties, waardoor uw telefooncentrale nog robuuster wordt. Download de update nu en profiteer van de rustige zakelijke periode om uw tele [...]
De laatste release van de 3CX Android-app biedt geïntegreerde functionaliteit voor videobellen. Nu kunt u praten, chatten en videobellen met uw contactpersonen, voor een complete communicatie-ervaring. Bovendien ondersteunt de 3CX Android-app nu nog meer smartphones, zodat iedereen de app kan gebruiken. Horen, spreken, ZIEN Met de nieuwe Android-app kunt u tijdens een gesprek o [...]
Bellen vanaf uw desktop is nu eenvoudiger dan ooit dankzij de Google Chrome-extensie in 3CX update 4 bèta De Chrome-extensie voegt de webclient toe in de browser, zodat u rechtstreeks vanaf uw desktop kunt bellen en gebeld kunt worden zonder dat u de webclient hoeft te openen op een nieuw tabblad of zelfs maar een browser geopend hoeft te hebben. Reageer meteen op oproepen via [...]
In de loop van de geschiedenis is het begrip "transactie" sterk veranderd. In een ver verleden hadden we het over ruilhandel. Later ontstonden universele betaalmiddelen als goud en waardepapieren. Daarentegen is het verkoopproces min of meer gelijk gebleven. Eenmaal contact met de prospect, dan verloopt verkoop bijna altijd grofweg in 4 stappen: Eigenschappen benoemen - wat is [...]
De stikstofcrisis domineert de laatste maanden het nieuws. Als reactie komt het kabinet met een pakket maatregelen. Volgens het ene deel van de oppositie overbodig en volgens het andere volstrekt ontoereikend. Hoe het ook zij, vroeg of laat krijgt iedereen ermee mee te maken. We weten alleen nog niet precies hoe. Om de schade aan het milieu en aan uzelf te beperken, kunt u wel [...]
Er liggen nog veel kansen op het gebied van klantenservice. Dit is een tijd van commodity. Organisaties kopiëren elkaars producten, diensten en methodes. Klantenservice is nu meer dan ooit de sleutel tot succes. Tot voor kort was klantenservice een vervelende kostenpost. Agents werden afgerekend op het aantal calls, het aantal minuten en hoeveel cases ze konden afwimpelen. Gelu [...]
Met update 4 alfa kunt u rechtstreeks vanuit uw browser bellen en gebeld worden, zonder dat u de webclient hoeft te openen op een nieuw tabblad of zelfs maar een browser geopend hoeft te hebben. U kunt bellen vanuit het venster waarin u werkt, bijvoorbeeld Office 365 of uw CRM. Er wordt geen nieuw tabblad geopend, maar inkomende oproepen worden direct op uw bureaublad weergegev [...]
