Toegang tot chats en gespreksopnames via uw Windows Softphone

Deze BETA-release van de Windows Softphone introduceert native chat- en gespreksopnames in uw app. U kunt SMS-chats starten, reageren op berichten van Facebook, WhatsApp, Live Chat en wachtrijen beheren, allemaal zonder de softphone te verlaten. Door alle functies in één app te verzamelen verhoogt dit vooral de productiviteit van contactcenters en hun medewerkers.

Start en reageer op Chats Direct via de Softphone

Voorheen was chat een externe functie die vanuit de softphone naar de webclient verwees. In deze BETA-release is chat direct geïntegreerd in de 3CX Softphone. Gebruikers kunnen enkelvoudige, groeps- en SMS-chats starten, evenals reageren op allerlei chats, inclusief die van WhatsApp, Facebook, Live Chat en wachtrijen.

Start & Reageer op Chats via Softphone

Belangrijkste punten:

  • Mogelijkheid om deelnemers toe te voegen of te verwijderen en een-op-een-chats te escaleren naar groepsgesprekken.
  • Wachtrijbeheer voor externe chats is inbegrepen, zoals eigendom overnemen, markeren als afgehandeld of voltooid.
  • Chats initiëren vanuit de contactkaart en andere lijsten.

Hoe te Gebruiken

  • De optie “Chat toestaan” moet worden ingeschakeld via de PBX.
  • Stel SMS-trunks, wachtrijen en externe chats in via de beheerdersconsole.
  • Klik vanuit de softphone op de knop “Meer” en vervolgens op “Chats“.
  • Al uw bestaande chats worden weergegeven in de “Chat”-lijst.
  • Klik op de “+”-knop om een nieuwe enkelvoudige, groeps- of SMS-chat aan te maken.

Native Gespreksopnames

Al vanaf de eerste release waren gespreksopnames al aanwezig in de Windows Softphone, maar het bekijken/downloaden hiervan ging via de webclient. Met deze BETA-release kunt u in softphone opnames beluisteren, transcripties bekijken en opnames downloaden.

  • Met de juiste machtigingen kunnen managers alle opnames van de betrokken softphones zien.
  • Elk item heeft een contextmenu voor snel downloaden, bellen, nummer kopiëren en verwijderen.

Hoe te Gebruiken

  • De optie “Gespreksopname tonen” moet worden ingeschakeld via de PBX.
  • Klik vanuit de softphone op de knop “Meer” en vervolgens op “Opnames“.
  • Filter de opnames op “Mijn opnames” en “Alle opnames” – dit is ook afhankelijk van uw rol binnen de afdeling.

Binnenkort beschikbaar: Chatoverdracht

In de komende maanden voegen we de mogelijkheid toe om chats door te sturen naar andere medewerkers en teamleden.

Doe mee aan het BETA-programma

Bent u al aangemeld bij het BETA-programma om vroeg toegang te krijgen tot nieuwe versies en nieuwe functies te testen? Zo niet, doe dat dan nog even!

  1. U moet een Microsoft-geregistreerd e-mailadres invoeren. Als u geen geregistreerd account heeft, kunt u er een aanmaken of een Gmail-account synchroniseren.
  2. Vul dit formulier in.
  3. Na het indienen kan het tot 48 uur duren voordat uw aanvraag is verwerkt.
  4. Na 48 uur logt u in op de Microsoft Store met opgegeven e-mailadres.
  5. Zodra u bent aangemeld voor het programma, ziet u een ‘Update’-knop bij de 3CX-vermelding in de Microsoft Store wanneer een BETA beschikbaar is.
  6. Klik op ‘Update’ om de BETA te installeren.

Bekijk de handleiding voor instructies over het installeren en configureren van de 3CX Windows Softphone-app.

Bekijk het volledige changelog.

Ga naar het Windows Softphone-forum en laat ons weten wat u ervan vindt.