Twee weten meer dan een, en een team weet meer dan twee! U bent niet meer afhankelijk van één persoon om berichten te beantwoorden. Update 5 integreert naadloos met WhatsApp en sms, zodat uw hele team kan samenwerken en ontvangen berichten van klanten kan beantwoorden. We hebben ook berichtsjablonen toegevoegd om de responstijden nog verder te verkorten. En vergeet niet onze nieuwe functies voor live chat te bekijken!

Beantwoord WhatsApp- en sms-berichten als team

sms- whatsapp-berichten

Dankzij groepsmessaging voorkomt een lange responstijd en bent u niet meer afhankelijk van specifieke gebruikers om berichten te beantwoorden. U kunt ontvangen WhatsApp-berichten doorsturen naar alle gebruikers of naar een selecte groep medewerkers. Medewerkers kunnen zich het gesprek toe-eigenen, of het doorsturen naar meer deskundige collega’s, zodat vragen van klanten sneller en beter kunnen worden beantwoord.

De integratie is eenvoudig te configureren met onze gids voor WhatsApp-integratie.

Sms krijgt een volledig nieuwe look

sms spraak chat

Met name onze Amerikaanse klanten zullen blij zijn met de vernieuwde sms-integratie in Update 5, met een sterk verbeterde betrouwbaarheid en veel meer gebruiksgemak. Vanaf nu voert u de configuratie rechtstreeks in de SIP-trunkconfiguratie uit. U hoeft nummers niet meer twee keer te configureren en sms wordt automatisch geconfigureerd voor alle DID’s.

Belangrijk: oudere sms-configuraties in de Beheerconsole moeten worden verwijderd en opnieuw worden uitgevoerd nadat u V18 Update 5 hebt geïnstalleerd. Bekijk de vereenvoudigde methode in onze gids voor sms-configuratie of lees de gidsen voor onze sms-providers die werden ondersteund op onze oude messagingproxy: Bandwidth, Flowroute, Telnyx, Twilio. We raden u ten zeerste aan over te stappen op voorkeursproviders!

Gebruikers met voorkeursproviders hoeven niets te doen: Skyetel, Voxtelesys, Wavix.

Gloednieuwe functies en stijlen voor live chat

stijlen live chat

3CX Live Chat heeft een nieuwe stap voorwaarts gezet, met meer opties, aanpassingsmogelijkheden en stijlen. Inbegrepen in deze release:

  • Extra stijlen: Kies uit 3 vensterpictogrammen en chatvensteranimaties (omhoog schuiven, van opzij schuiven en fade-in).
  • Aangepaste begroetingen: Stel uw eigen inleidende begroeting en online/offline begroetingen in. Geautomatiseerde antwoorden aan het begin, voor het eerste bericht en aan het einde van het gesprek.
  • Medewerkersopties: Kies of de naam en avatar van de medewerker moeten weergegeven of selecteer een ‘algemene’ medewerkersnaam en -afbeelding.

Vooraf gedefinieerde antwoorden

berichtantwoorden

Gebruikers met ‘managersbevoegdheden’ kunnen nu zoveel sjablonen voor snelle reacties maken en aanpassen als nodig is voor hun team. Alle medewerkers in de gebruikersgroep kunnen de sjablonen zien, zodat ze snel en gemakkelijk kunnen reageren op chatberichten. De navigatie is eenvoudig dankzij het gebruik van categorieën en taalfilters.

Eenvoudig systeembeheer via de Webclient

Gebruikers met ‘systeembeheertoegang’ tot de Beheerconsole kunnen nu snel en gemakkelijk gebruikers in hun groep of alle systeemgebruikers in de Web Client bewerken. Via de nieuwe optie ‘Beheer’ in de menubalk kunnen ook configuraties voor live chat worden gemaakt en bewerkt. Lees meer over gebruikersrechten in onze gids voor extensiebeheer.

Belangrijk! Enkele IP-telefoons moeten opnieuw worden geconfigureerd

Enkele telefoons van Fanvil, Yealink en Snom die het einde van hun levensduur hebben bereikt, kunnen niet meer veilig via 3CX worden geprovisioneerd en moeten handmatig opnieuw worden geconfigureerd. Telefoons van Fanvil en Yealink blijven ook nadat ze opnieuw zijn opgestart werken, maar gebruiken dan het laatste bekende configuratiebestand en ontvangen geen nieuwe updates meer. Ook Snom-telefoons blijven werken, maar u ontvangt een foutbericht wanneer u de telefoon uitschakelt en weer inschakelt. Om de configuratie van een verouderde telefoon te wijzigen, volgt u onze gidsen voor handmatig provisioneren:

Overige functies en verbeteringen

  • Apps voor Android en iOS maken nu UITSLUITEND verbinding met V18.
  • De Instance Manager is komen te vervallen. Alle eerdere release builds kunnen niet meer met de IM communiceren.

Hoe bemachtigt u V18 Update 5?

3CX v18 Update 5 kan worden gedownload op Windows en Linux op Debian 10 ISO. Gebruikers van de huidige versie van V18 kunnen via de Beheerconsole upgraden naar de nieuwste update. U kunt ook een nieuwe, hosted instance creëren.

Bekijk het wijzigingsoverzicht voor meer informatie over deze versie.