Voeg een zakelijk WhatsApp-nummer toe en laat uw team berichten beantwoorden! Bovendien hebben we in Update 5 Alfa de configuratie van de sms-integratie vereenvoudigd. En vanaf nu kunt u uw eigen automatische chatreacties maken met behulp van berichtsjablonen voor snelle reacties. Update vandaag nog en probeer deze nieuwe functies en meer!
Beheer WhatsApp-berichten via 3CX
Met de WhatsApp-integratie kunt u WhatsApp-berichten rechtstreeks naar de Web Client laten sturen, zodat uw medewerkers via één platform kunnen vragen van klanten kunnen beantwoorden, doorsturen en oplossen. Daarmee geeft u uw klanten niet alleen een extra kanaal om contact met u op te nemen, maar zorgt u ook voor:
- Tijdige reacties door WhatsApp-berichten aan groepen toe te wijzen
- Betere service door alle communicatie met klanten centraal te beheren
- Registratie van berichten, zodat u zeker weet dat de reacties niet in strijd zijn met het bedrijfsbeleid
- Privacy, omdat medewerkers niet hun persoonlijke WhatsApp-nummers hoeven te delen!
Lees onze documentatie over het configureren van de WhatsApp-integratie.
Verbeterde sms-integratie
De sms-configuratie moest voorheen afzonderlijk worden geconfigureerd. Nu bevindt de integratie zich in de configuratie van de SIP-trunk. Er is een nieuw tabblad “Sms” toegevoegd, waarop u de sms-integratie in 4 eenvoudige stappen kunt configureren:
- Schakel sms in op het tabblad “Sms”.
- Voer de geheime sleutel in, beschikbaar via het portal van de VoIP-provider.
- Kopieer uw 3CX Webhook-URL en plak deze in het portal van uw provider.
- Geef uw gebruikers toestemming om sms-berichten te versturen.
- Lees meer in onze configuratiehandleiding voor SIP-trunks.
- Raadpleeg de handleidingen voor de ondersteunde providers Wavix, Bandwidth, Flowroute en VoxTelesys. En alleen door derden ondersteund: Telnyx, Twilio.
Sjablonen voor snelle reacties
Reageer nu nog sneller op berichten via live chat, Facebook, WhatsApp en sms dankzij uw eigen, volledig aanpasbare sjablonen voor snelle reacties. Klik op het nieuwe sjabloonpictogram in de berichtenbalk. Groepsbeheerders kunnen sjablonen maken en ze onderverdelen in verschillende categorieën (bijvoorbeeld Nieuwe aanvragen & beheer) en talen.
Sjabloonantwoorden kunnen ook placeholders bevatten, zodat u de berichten persoonlijker kunt maken. (Bijv. %NaamMedewerker% of %NaamKlant%)
Beheer andere instellingen voor gebruikers en live chat via de Web Client
Gebruikers aan wie in de Beheerconsole rechten voor systeembeheer zijn toegewezen, kunnen vanaf nu hun Web Client gebruiken om de configuratie van gebruikers en live chat te bewerken. Systeembeheerders kunnen op “Admin” in de menubalk klikken om toegang te krijgen tot gebruikersinstellingen, en kunnen hier ook het statusrooster aanpassen. Bovendien kunnen ze de configuratie voor live chat aanpassen. De instellingen hebben een nieuwe vormgeving, opties en privacy-elementen.
Hoe bemachtigt u V18 Update 5 Alfa?
Uitsluitend aanbevolen voor testdoeleinden: Dit is een alfaversie, niet geschikt voor productieve systemen. Wilt u deze versie testen, maak dan uit voorzorg een volledige back-up van uw systeem en sla deze op een aparte locatie op (dus niet op de host). Gebruikt u 3CX als VM, maak dan een snapshot. Deze upgrade is ontwikkeld voor installaties die zijn uitgevoerd met de 3CX ISO.
Gebruikers van V18 Update 4 op Linux kunnen Update 5 Alfa proberen via Updates in de Beheerconsole.
Bekijk het wijzigingsoverzicht voor meer informatie over deze versie en laat ons op het 3CX-communityforum weten wat u ervan denkt!
