Office Hours Overrides, Command-Line Deployment en verbeterde Poly Headset-ondersteuning

3CX Softphone V5.6 Beta introduceert Office Hours Overrides, meer flexibiliteit bij implementaties via command-line arguments en een verbeterde headset-integratie van HP. Deze release voegt ondersteuning toe voor extra headsetmodellen en verbetert de betrouwbaarheid van ondersteunde apparaten. Daarnaast bevat deze versie diverse gebruiksvriendelijkheids- en stabiliteitsverbeteringen. Lees verder voor een volledig overzicht van alle nieuwe functies in deze bètaversie.

Office Hours Overrides

Office Hour Overrides

Deze bètaversie introduceert de mogelijkheid om kantooruren rechtstreeks vanuit het Account-menu te overschrijven. De gebruikerservaring komt nu overeen met die van de Web Client, waardoor workflows consistenter worden over verschillende platforms en receptionisten sneller kunnen reageren op onverwachte wijzigingen.

Deze functie is beschikbaar voor gebruikers met de rol Receptionist en hoger. De betreffende IVR’s of wachtrijen moeten zich binnen dezelfde afdeling bevinden als de receptionist om de overschrijving correct toe te passen.

Versie 20 Update 9 of later is vereist voor deze functie.

Command-Line Arguments voor Configuratie

Softphone V5.6 ondersteunt nu command-line arguments voor configuratie-instellingen, waardoor beheerders en power users meer flexibiliteit krijgen bij het implementeren en starten van de applicatie.

Deze functionaliteit is bijzonder nuttig voor grootschalige uitrolprojecten, geautomatiseerde installaties en beheerde omgevingen waarin instellingen voor meerdere gebruikers gestandaardiseerd moeten worden. IT-teams kunnen specifieke instellingen en gedragingen vooraf definiëren tijdens het opstarten, wat implementatie- en ondersteuningsprocessen aanzienlijk vereenvoudigt.

Ontworpen voor beheerders

Met de nieuwe command-line opties wordt het eenvoudiger dan ooit om provisioning te automatiseren, instellingen te standaardiseren en de Windows Softphone op grote schaal uit te rollen.

De volgende command-line opties worden momenteel ondersteund:

  • –restore-defaults, -R: Herstelt alle via CLI configureerbare instellingen naar de standaardwaarden. Indien aanvullende opties worden opgegeven, worden deze toegepast nadat de standaardinstellingen zijn hersteld.
  • –host: Laadt vooraf de PBX-URL in bij handmatige provisioning via inloggegevens of 2FA.
  • –echo-cancellation, -e: Echo-onderdrukking in- of uitschakelen (true | false).
  • –ringer-volume, -r: Belvolume instellen (25, 50, 75, 100).
  • –mic-gain, -m: Microfoonversterking instellen (100–400).
  • –crm: CRM-integratie in- of uitschakelen (true | false).
  • –crm-action: CRM-gedrag bepalen (OpenBrowser | OpenApp).
  • –crm-exe-path: Uitvoerbaar bestand voor CRM-integratie definiëren.
  • –crm-exe-params: Parameters definiëren die aan de CRM-applicatie worden meegegeven.
  • –crm-notify-when: Bepalen wanneer CRM-notificaties worden geactiveerd (Ringing | Connected).
  • –tapi: TAPI-integratie in- of uitschakelen (true | false).

Let op: Om instellingen succesvol toe te passen moet de softphone volledig afgesloten zijn voordat de opdracht wordt uitgevoerd. Het uitvoeren van een opdracht start de applicatie automatisch. Beheerders die deze instellingen via scripts uitrollen, dienen eventuele actieve instanties eerst af te sluiten. Voorbeeld PowerShell-opdracht: Stop-Process -Name “3CXSoftphone” -Force

Volledig PowerShell-voorbeeld

Start-Process "shell:AppsFolder\3CXDMCC.3CXBeta_bhm4yemhnd70e!App" -ArgumentList "--host https://my3cxpbxurl.domain.tld --echo-cancellation true --ringer-volume 50 --mic-gain 250 --crm true --crm-action OpenApp --crm-exe-path ""C:\Program Files\App.exe"" --crm-exe-params ""%CallerNumber% %CallerDisplayName%"" --crm-notify-when Connected --tapi true"

Verbeterde Poly Lens SDK-ondersteuning

Deze release introduceert een nieuwe en verbeterde Poly headset-integratie van HP, met ondersteuning voor extra apparaten en een hogere betrouwbaarheid voor ondersteunde headsets en audioapparatuur.

De integratie verbetert apparaatherkenning en de algehele werking van headsets, met name voor gebruikers die dagelijks vertrouwen op professionele audioapparatuur en headsetbediening.

Ondersteunde headsets

Volgens HP worden de volgende headsetseries ondersteund:

Via BT700 (directe Bluetooth-ondersteuning volgt later):

  • Voyager Focus 2
  • Voyager 43xx
  • Voyager Free 60
  • Voyager Surround 80
  • Voyager Legend 50 UC

Overige ondersteunde series:

  • Poly Mission 400 / 600 / 800 Series
  • Blackwire 32xx / 33xx / 52xx / 8225
  • Encore Pro Series
  • Savi 7300 Office / UC
  • Savi 7400 Office
  • Savi 8200 Office / UC
  • Savi 8400 Office

Volgens HP dekt deze support de meeste zakelijke Poly-headsets die in de afgelopen tien jaar zijn uitgebracht.

Aanbevolen vereiste

HP adviseert om Poly Lens of Poly Studio te installeren voor optimale compatibiliteit en eenvoudig firmwarebeheer. Hiermee blijft de headset voorzien van de nieuwste firmware-updates en werkt de integratie zoals bedoeld.

Bekende beperkingen

  • Opnieuw bellen via headsetknoppen: De “double tap”-functie voor opnieuw bellen wordt niet ondersteund door de Poly Lens SDK. Nieuwere headsetmodellen beschikken bovendien niet langer over een hardwarematige redial-functie.
  • Gesprekken beëindigen vanuit de wachtstand: Poly-headsets vereisen dat een gesprek eerst uit de wachtstand wordt gehaald voordat het kan worden beëindigd. Dit gedrag is bevestigd voor zowel oudere als nieuwere headsetmodellen.

Deze beperkingen zijn het gevolg van de Poly Lens SDK en het gedrag van de headsetfirmware. Organisaties die hierover meer informatie wensen, kunnen rechtstreeks contact opnemen met HP Support.

Overige oplossingen en verbeteringen

Naast de nieuwe functionaliteit bevat deze release diverse verbeteringen op het gebied van stabiliteit en gebruiksgemak:

  • Probleem opgelost waarbij Yealink-headsets niet werden gedetecteerd na het opnieuw starten van de applicatie
  • Attended transfer-scenario’s opgelost waarbij beide gesprekken verbonden bleven
  • Verbeterde validatie van de ingeschakelde/uitgeschakelde status van voicemail
  • Gecorrigeerd applicatiegedrag met betrekking tot focus wanneer de dialer-sneltoets wordt gebruikt

Bekijk de volledige changelog voor een gedetailleerd overzicht van alle wijzigingen in deze build.

Hoe krijg je 3CX Softphone V5.6 Beta?

Ga naar de Microsoft Store om de nieuwste versie van de 3CX Softphone Beta te downloaden en te installeren.

Let op: Gebruik de productieversie niet gelijktijdig met de bètaversie om conflicten te voorkomen.

Windows Softphone Forum

Bezoek het speciale Windows Softphone Forum en laat ons weten wat je van deze update vindt.

Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws, productupdates en nieuwe functionaliteiten.