3CX groeit uit tot een volwaardig communicatiesysteemDit roadmap-artikel had eigenlijk vóór v18 moeten verschijnen, maar onze ontwikkelaars waren zó snel dat ze ons als het ware inhaalden. En daarom zetten we in deze blogpost niet alleen onze visie voor 2021 uiteen, maar geven we u ook meteen de mogelijkheid de v18 alfa te downloaden, zodat u er tijdens de feestdagen mee aan de slag kunt! Nog niet alle functionaliteit zit erin verwerkt, maar u kunt in ieder geval een eerste versie van v18 testen.

De visie van 3CX: een toekomstbestendig communicatiesysteem

3CX is bezig zich te ontwikkelen tot een compleet communicatiesysteem. De tijd dat klanten alleen maar wilden bellen, ligt ver achter ons; klanten willen kunnen communiceren via live chat, Facebook en sms. Het gebruik van losse systemen is niet handig, niet voor de klant en ook niet voor u.

Uw team zou verschillende systemen in de gaten moeten houden: telefoon, live chat, helpdesk. En uw beheerders zouden al deze verschillende systemen moeten beheren. Uniforme rapportage is vrijwel onmogelijk en natuurlijk moet uw bedrijf ook nog voor al deze verschillende systemen betalen!

En uw klanten? Als u verschillende systemen gebruikt, krijgen zij elke keer weer een andere medewerker te spreken. Vaak moet contact met een klant worden geëscaleerd naar een telefoongesprek zodat de klant zijn probleem beter kan uitleggen. Als u de klant op dat moment moet doorverwijzen naar een callcenter, levert dat alleen maar frustratie op en wordt het probleem niet efficiënt opgelost. En om het allemaal nog erger te maken, neemt de concurrentie toe en moeten bedrijven zorgen voor een optimale klantbeleving.

Gelukkig is er 3CX v18, het communicatiesysteem van de toekomst dat collega’s in contact brengt met klanten. Een efficiënt, betaalbaar systeem dat eenvoudig te beheren is. Waar onze concurrenten zich nog vooral richten op het contact tussen collega’s, brengt 3CX collega’s in contact met klanten, zodat uw medewerkers efficiënter kunnen werken en uw klanten tevreden kunnen houden.

Verbeteringen in 3CX v18

3CX v18 kern

We hebben 3CX in de kern verbeterd, met een grote OS-upgrade voor onze 3CX ISO en een verbeterde betrouwbaarheid en compatibiliteit dankzij de volgende aanpassingen:

  • 3CX ISO maakt nu gebruik van Debian 10 (Buster)
  • Voor gebruikers van v16 vindt een naadloze upgrade naar Debian 10 plaats
  • Tunnel samengevoegd in de mediaserver:
    • Geheugenverbruik wordt verlaagd met circa 20%
    • Verbeterde audiokwaliteit
    • Kortere verbindingshersteltijd en verbeterd verbindingsherstelpercentage (dit kan nog niet worden getest in de alfa, omdat hiervoor een update van de apps vereist is)
  • Verbeterde SDP renegotiation
    • Betere compatibiliteit met meer providers
    • Problemen met eenrichtingsaudio die optreden in bepaalde gevallen zijn opgelost
    • Verbeterde nauwkeurigheid van rapporten
    • Mogelijkheid om alleen interne/externe gesprekken op te nemen
  • Ipv6 DNS-records (AAAA)
  • Tal van verbeteringen in de rapporten
  • Nieuwe gatewayservice, verantwoordelijk voor integratie met externe systemen (ook host voor REST API in de toekomst)

Beheer en implementatie

  • SSO: Single Sign-On voor de webclient en beheerconsole.
  • 164: beller-ID’s kunnen worden geconverteerd naar standaard E.164-indeling.
  • Auditlogboek: systeemwijzigingen worden geregistreerd (wie heeft wat wanneer gewijzigd).
  • DNS-helperservice: lokale en externe IP hoeven niet meer worden opgegeven. Dit vereenvoudigt de implementatie, omdat gebruikers niet meer hoeven aan te geven of ze zich wel of niet op kantoor bevinden om de webclient of de apps te gebruiken. Daarnaast vereenvoudigt dit ook een overstap van een lokale installatie naar de cloud.
  • Mogelijkheid om een Raspberry Pi op afstand te provisioneren als een telefooncentrale of SBC. U kunt een apparaat dus rechtstreeks naar een klant laten verzenden en hoeft geen toetsenbord of beeldscherm aan te sluiten om 3CX te installeren.

Contactcenterfuncties

In lijn met onze visie werken we hard aan het verbeteren van de live chat en messagingfuncties.

  • Verbeterd venster voor live chat
    • Thema’s
    • Verbeterd verzamelen van e-mailadres en naam
    • Verschillende opstartmodi
    • Algemene betere configureerbaarheid
  • RCS – (sms 2.0)

Geïntegreerd webmeetingportal

Het webmeetingportal wordt nu gehost op uw 3CX-instance:

  • Alle gegevens van de webmeeting worden lokaal opgeslagen en zijn dus volledig vertrouwelijk
  • Uw click2call- en click2meet-URL’s zijn uniform
  • In de toekomst kunt u openbare of privé MCU’s gebruiken
  • Verbeterde inbelmogelijkheden

Helpdesk

3CX bundelt een helpdeskoplossing voor efficiënte registratie van problemen van klanten. Zo kunnen medewerkers een supportticket creëren op basis van een telefoontje of chat. Daarnaast is het eenvoudig een e-mailadres te koppelen aan het helpdesksysteem, zodat u supportaanvragen van klanten kunt registreren en opvolgen. U hebt geen afzonderlijke helpdeskoplossing meer nodig en dat bespaart u training, beheer en kosten!

Van het ideeënforum

De volgende functies stonden in de top 10 van het functionaliteitsforum:

Geïmplementeerd in de alfa

Te implementeren voor release of update 1/2

Te controleren implementaties

V18 alfa

Met de initiële alfa, alleen beschikbaar als 3CX Linux ISO, kunt u SSO, auditlogboeken, normalisatie van beller-ID’s en de bovenstaande forumfunctionaliteit testen. Bekijk het volledige wijzigingsoverzicht hier.

Download de nieuwe versie hier.

En tot slot: fijne feestdagen! 

Tot zover het nieuws van de 3CX-ontwikkelaars voor 2020. We wensen u fijne feestdagen en een fantastisch nieuwjaar!