Als aanvulling op de release van Update 7 heeft 3CX Live Chat ook een make-over ondergaan. De plug-in biedt nu een aantrekkelijkere manier om websitebezoekers te benaderen via live chat chat en belangrijke contactgegevens achter te laten. Medewerkers missen dus geen enkele kans meer om bezoekers te veranderen in potentiële klanten!
Nieuwe begroeting in live chat
Met de nieuwe chatbegroeting kunt u een aangepast welkomstbericht weergeven om uw bezoekers uit te nodigen voor een chat, zelfs als medewerkers offline zijn. Als een gebruiker op de begroeting klikt, wordt het chatvenster geopend waar de gebruiker het gesprek kan beginnen en desgewenst meer informatie kan geven. We hebben ook tal van configuratieopties toegevoegd om beheerders meer flexibiliteit te bieden, zoals het aanpassen van pictogrammen en de zichtbaarheid van elementen op specifieke apparaten.
Weg met formulieren!
Vergeet saaie formulieren. De vernieuwde offline chat verzamelt alle benodigde gegevens in de vorm van een vriendelijk gesprek. Bezoekers wordt gevraagd hun naam, e-mailadres en informatie over hun verzoek op te geven via 3 simpele stappen. Zodra medewerkers aan hun werkdag beginnen, beschikken ze over alle gegevens om het verzoek op te volgen.
Persoonlijke begroeting
Voor een betere klantvriendelijkheid hebben we variabelenondersteuning voor de naam van de bezoeker toegevoegd. Als deze optie is geconfigureerd en de bezoeker zijn naam en e-mailadres heeft opgegeven, luidt het welkomstbericht:
Hallo David! Hoe kunnen we je helpen?
Indicator Ongelezen in geminimaliseerde chat
Een nieuwe indicator Ongelezen informeert de klant wanneer er een medewerker reageert op de chat, voor een efficiëntere en meer gebruikersvriendelijke beleving. Dit zorgt voor een snellere communicatie tussen klanten en medewerkers, waardoor er meer tijd wordt bespaard en er meer verzoeken kunnen worden afgehandeld.
Hoe bemachtigt u live chat?
Installeer live chat op uw WordPress-website met onze vernieuwde plug-in.
Hebt u geen WordPress? Gebruik dan de eenvoudige online wizard om een code snippet voor uw CMS te genereren.
Bekende problemen
Variabelenondersteuning voor de gepersonaliseerde begroeting is op dit moment niet beschikbaar in de pop-outmodus.
Geef ons uw feedback via het communityforum.
