Nieuwe Call Flow Designer (20.2.84) met belangrijke verbeteringen en fixes
De Call Flow Designer is bijgewerkt voor 3CX V20! Deze update brengt een verbeterde DateTime-component, waarmee je geavanceerde tijdgebaseerde gespreksstromen kunt maken op basis van kantooruren, feestdagen en aangepaste schema’s. Daarnaast bevat de update verbeteringen in de build-output, bugfixes en optimalisaties om gespreksautomatisering nog efficiënter te maken.
Automatische gespreksroutering met de 3CX Call Flow Designer
Met de 3CX Call Flow Designer voor V20 kunnen bedrijven hun oproepafhandeling automatiseren en zorgen dat klanten zonder vertraging bij de juiste medewerker terechtkomen. Gesprekken worden automatisch gerouteerd op basis van tijd, input van de beller of bedrijfsregels. Dit vermindert de werklast van agents en minimaliseert onnodige doorverbindingen.
Wat kun je met CFD automatiseren?
- VIP-klanten automatisch doorsturen naar een speciaal team.
- Terugbelverzoeken plannen zonder handmatige tussenkomst.
- Authenticatie toevoegen voor extra beveiliging.
Daarnaast stroomlijnt CFD workflows, integreert het met CRM’s en ERP’s en ondersteunt het AI-gestuurde routering, VIP-behandeling en self-service opties. Dit verlaagt de operationele kosten en zorgt voor betere klantervaringen, terwijl je bedrijf future-proof blijft met slimme communicatieoplossingen.
Nieuw in V20: Tijdgebaseerde routering met de DateTime-component
De DateTime-component biedt uitgebreide mogelijkheden om oproepen te routeren op basis van tijd, dagen van de week, specifieke data of feestdagen. Dit geeft je volledige controle over hoe gesprekken worden afgehandeld, zodat ze altijd bij de juiste persoon terechtkomen.
Hoe werkt de DateTime-component?
De routering wordt bepaald op basis van twee criteria:
1. DID-filter: Hiermee bepaal je voor welke inkomende telefoonnummers (DID’s) de regel geldt.
Keuzes:
- AllDIDs – Regels gelden voor alle DID’s.
- AllDIDsWithExceptions – Regels gelden voor alle DID’s, behalve specifieke uitzonderingen.
- SpecificDIDs – Alleen actief voor bepaalde DID’s.
2. Datum- en tijdsvoorwaarden: Hier stel je in wanneer de routering actief is:
- Dag van de week – Bijvoorbeeld: maandag t/m woensdag van 09:00 tot 11:00.
- Specifieke dag – Voor speciale gevallen, zoals een halve dag sluiting.
- Datumbereik – Bijvoorbeeld een vakantiesluiting.
- 3CX Office Hours – Routering op basis van ingestelde kantooruren.
- 3CX Out of Office Hours – Routering buiten de standaard werktijden.
- 3CX Holidays – Automatische routering op feestdagen.
Date Time Conditions Collection Editor
De Date Time Conditions Collection Editor wordt gebruikt om meerdere datum- en tijdsregels in te stellen. Wanneer één regel als “waar” wordt geëvalueerd, wordt de volledige datum- en tijdsvoorwaarde geactiveerd.
Belangrijke details:
- De DateTime Conditions Collection Editor maakt het mogelijk om meerdere tijdsregels in te stellen. Zodra één regel als “waar” wordt geëvalueerd, wordt de routering geactiveerd.
- De ingestelde tijdsperiode is inclusief. Bijvoorbeeld: een periode van 08:00 tot 15:00 wordt ingesteld als 08:00 tot 14:59.
- De routering wordt van links naar rechts geëvalueerd. Je kunt de volgorde wijzigen door te slepen of via de rechtermuisknop “Move Right” of “Move Left” te selecteren.
- Als meerdere regels als “waar” worden geëvalueerd, wordt alleen de eerste regel uitgevoerd.
CFD-app uitvoeren op 3CX
Zodra je jouw CFD-app hebt gebouwd en geüpload naar het telefoonsysteem, kun je deze laten draaien onder de volgende voorwaarden:
Script uitvoeren bij:
- Een inkomende oproep op een trunk.
- Het invoeren van een kiescode door een gebruiker.
- Een oproep naar een specifiek DID-nummer.
Afdeling selecteren:
- Je kunt een specifieke afdeling koppelen aan het script wanneer het wordt geactiveerd via een kiescode of DID-nummer.
Dit betekent dat de CFD-app de kantooruren van die afdeling volgt wanneer de DateTime-component is geconfigureerd met voorwaarden zoals:
- 3CX Office Hours
- 3CX Out of Office Hours
- 3CX Holidays
Als er geen afdeling wordt geselecteerd, maar System Wide is gekozen, dan volgt de DateTime-component de standaard kantooruren van de hoofdafdeling. Dit geldt ook wanneer het script wordt uitgevoerd bij een inkomende oproep op een trunk.
Verbeteringen in de build-output
Download eenvoudig de gegenereerde C#-scriptbestanden en WAV-bestanden tijdens het bouwen van je app. Kopieer en plak deze direct in de Call Script Editor via de Admin Console.
Overige verbeteringen en bugfixes
- Geüpdatete installer & dependencies – Ondersteuning voor de nieuwste versies van Windows 11.
- Installatie over bestaande versies – Upgraden zonder handmatige verwijdering.
- Gefixte help-links – Verbeterde documentatie en gebruiksvriendelijkheid.
- Verbeterde CFD-tool compiler – Voor genereren van DI code om componenten te bouwen
- Opgelost probleem met de compilatie-output van door de gebruiker gedefinieerde componenten
- Extra parameters toegevoegd aan de Database Access-component
- De Database Access-component toont nu een foutmelding in de ontwerper en tijdens het bouwen van de app wanneer SqlStatement een expressie met variabelen bevat
- Flikkering-probleem opgelost tijdens het bouwen van de app
- Extra dependency toegevoegd voor aangepaste gebruikerscomponenten
Belangrijke informatie
- 3CX V20 vereist: Deze geüpdatete CFD is alleen compatibel met 3CX V20 en werkt niet met oudere versies.
