Koppel je AI-client aan 3CX om PBX-gegevens op te vragen, rapporten te genereren en acties uit te voeren.
Met de 3CX MCP Server kun je ondersteunde AI-clients zoals ChatGPT en Claude rechtstreeks verbinden met je 3CX PBX. Hierdoor kun je in natuurlijke taal informatie opvragen, PBX-gegevens analyseren, rapporten samenstellen en ondersteunde beheeracties uitvoeren.
De 3CX MCP Server gebruikt OAuth-authenticatie en de bestaande 3CX-gebruikersrechten. De AI-client krijgt daardoor alleen toegang tot de gegevens en functies waarvoor de gekoppelde gebruiker toestemming heeft.
In deze blog lees je wat je met de MCP Server kunt doen, hoe de toegang wordt geregeld en hoe je ermee aan de slag gaat.
Waarom de 3CX MCP Server gebruiken?
Voor beheer, troubleshooting en rapportage moeten beheerders en managers vaak informatie uit verschillende onderdelen van de PBX verzamelen. Met de MCP Server kan een AI-client deze informatie namens de gebruiker opvragen en verwerken.
Dat biedt een aantal belangrijke voordelen:
- Werken in natuurlijke taal: Stel vragen en voer ondersteunde beheeracties uit vanuit ChatGPT of Claude.
- Sneller informatie vinden: Vraag onder andere actieve gesprekken, wachtrijstatussen, logs, opnamen en systeeminformatie op.
- PBX-data analyseren: Laat AI beschikbare gegevens combineren en omzetten in rapporten, samenvattingen en inzichten.
- Toegang op basis van bestaande rechten: OAuth en de 3CX-gebruikersrechten bepalen welke informatie en acties beschikbaar zijn.
Vraag gegevens op en voer ondersteunde acties uit
Stel je PBX vragen in natuurlijke taal
Zodra de verbinding is ingesteld, kun je je AI-client vragen stellen over informatie waartoe je 3CX-gebruiker toegang heeft.
Je kunt bijvoorbeeld:
- Actieve gesprekken en wachtrijstatussen controleren
- Opnamen en voicemails doorzoeken
- PBX-logs en systeeminformatie bekijken
- Extensies, contacten, DID’s en SIP-trunks opzoeken
- Rapporten genereren op basis van PBX-gegevens
- Ondersteunde acties uitvoeren, zoals agents aan- of afmelden bij wachtrijen, DID’s toewijzen of actieve gesprekken beheren
Vraag bijvoorbeeld: “Hoeveel extensies heeft mijn PBX?”
De AI-client bepaalt welke beschikbare MCP-tools nodig zijn en haalt de informatie rechtstreeks uit 3CX op.
Zet PBX-data om in bruikbare informatie
De MCP Server gaat verder dan het beantwoorden van losse vragen. Een AI-client kan beschikbare gegevens uit verschillende onderdelen van de PBX verzamelen, combineren en analyseren.
Managers kunnen hiermee bijvoorbeeld wekelijkse managementsamenvattingen, wachtrij- en agentrapporten, incidentrapporten of analyses van veelvoorkomende klantvragen maken.
Ook transcripties van gesprekken kunnen worden geanalyseerd. Terugkerende vragen en antwoorden kunnen vervolgens worden omgezet in gestructureerde Markdown-content die na controle kan worden toegevoegd aan de Knowledge Sources van een 3CX AI Agent.
Houd controle over de toegang
Bestaande 3CX-rechten bepalen de toegang
De 3CX MCP Server gebruikt OAuth-authenticatie en volgt de rechten van de gekoppelde 3CX-gebruiker. Een AI-client kan daardoor alleen informatie opvragen en acties uitvoeren die voor dat gebruikersaccount beschikbaar zijn.
Ondersteunde AI-clients kunnen daarnaast per tool bepalen hoe deze mag worden gebruikt:
- Always allow: De tool mag automatisch worden uitgevoerd
- Needs approval: De gebruiker moet eerst toestemming geven
- Deny: De tool mag niet worden uitgevoerd
- Veilige alleen-lezenquery’s: Databasequery’s via de Query-tool zijn beperkt tot SELECT-statements, zodat gegevens via deze tool niet kunnen worden gewijzigd
Hiermee ontstaan twee controleniveaus: 3CX bepaalt waartoe de gebruiker toegang heeft, terwijl de AI-client bepaalt hoe beschikbare tools mogen worden uitgevoerd.
Voor tools waarmee PBX-gegevens kunnen worden gewijzigd of verwijderd, kunnen beheerders bijvoorbeeld Needs approval of Deny gebruiken voor extra controle.
Zet gesprekstranscripties om in AI-kennis
De MCP Server kan ook worden gebruikt om kennis uit eerdere klantgesprekken opnieuw te benutten. Een mogelijke workflow is:
- Zoek opnamen of transcripties waartoe de gebruiker toegang heeft
- Identificeer terugkerende klantvragen en nuttige antwoorden
- Laat de AI-client hiervan een gestructureerd Markdown-document maken
- Controleer en keur de gegenereerde inhoud goed
- Voeg het document toe aan de Knowledge Sources van een 3CX AI Agent
- Herhaal dit proces regelmatig om de kennis actueel te houden
Zo kunnen inzichten uit echte klantgesprekken worden omgezet in kennis die een AI Agent bij toekomstige gesprekken kan gebruiken.
Maak managementrapportages met PBX-data
Via MCP gekoppelde AI-clients kunnen gegevens over onder andere wachtrijen, agents, opnamen en afdelingen analyseren, voor zover de gekoppelde gebruiker daar toegang toe heeft.
Hiermee kun je bijvoorbeeld maken:
- Wekelijkse managementsamenvattingen
- Wachtrij- en agentrapporten
- Rapporten over veelvoorkomende klantvragen of problemen
- Samenvattingen van gesprekken en opnamen
- Incidentrapporten
De AI-client kan daarbij informatie uit verschillende beschikbare bronnen combineren en omzetten in een rapport dat aansluit op de vraag van de gebruiker.
De 3CX MCP Server instellen
- Ga naar Admin > Integrations > MCP Clients
- Kopieer de MCP-URL
- Voeg de MCP-verbinding via OAuth toe aan je ondersteunde AI-client
- Meld je aan met het gewenste 3CX-gebruikersaccount
- Controleer de toolrechten en test de verbinding
Bekijk voor alle vereisten en configuratiestappen de volledige handleiding voor de 3CX MCP Server.
Praat mee
Praat mee over 3CX op onze speciale forums voor Partners en Klanten. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
