Veel bedrijven maken gebruik van een CRM-systeem voor een efficiënt beheer van hun contacten. Integratie van uw CRM-systeem met uw telefooncentrale heeft een aantal voordelen, zoals de mogelijkheid om contacten te bellen met één klik, klantgegevens direct weer te geven bij een inkomend gesprek en oproepen te registreren in uw CRM.
Niet alle CRM-systemen zijn echter rechtstreeks met uw telefooncentrale te integreren. Dat hoeft gelukkig geen probleem te zijn; met de 3CX Restful API kunt u uw CRM in een kwestie van minuten integreren met 3CX.
In de onderstaande video wordt stapsgewijs uitgelegd hoe u dit kunt doen.
U hebt de volgende gegevens nodig om ondersteuning voor een nieuw CRM-systeem toe te voegen. Deze gegevens staan doorgaans in de documentatie bij het CRM-systeem. Neem bij twijfel contact op met de leverancier.
Stap 1: Verzamel de benodigde gegevens
1. Maak een account bij opencnam. Dit is slechts een voorbeeld, u kunt ook een ander CRM-systeem gebruiken.
2. Het Authentication Mechanism is Basic en vraagt om de SID en Auth_headers met een dubbele punt ertussen. Raadpleeg de sectie voor ontwikkelaars op de website van opencnam voor authenticatievoorbeelden en de volledige API-documentatie: https://www.opencnam.com/developer/documentation. Voorbeeld:
auth_header = "Authorization: Basic " + base64_encode(SID + ":" + TOKEN)
cnam = http_get(“https://api.opencnam.com/v3/phone/+16786318356”, headers=[auth_header])
3. De REST URL-indeling vereist de account_sid en auth_token, over te nemen vanaf het opencnam-dashboard. Voorbeeld:
'https://api.opencnam.com/v3/phone/NUMBER?account_sid=ACf4dc0110fc504fe3ba8a2c90540baf8d&auth_token=FA4301479ac0a24c87de46a70f48fb6195'
4. URL voor query van de naam behorend bij een nummer +16786318356 ziet er als volgt uit:
https://api.opencnam.com/v3/phone/+16786318356?format=json&casing=title&mobile=location
Stap 2: Maak een CRM-sjabloon
Raadpleeg de onderstaande koppelingen voor meer informatie over de XML-beschrijving en de integratie van uw CRM:
We zijn benieuwd naar uw reactie!
