Gebruik AI tijdens gesprekken, na gesprekken, binnen je eigen infrastructuur of om je PBX te beheren.
3CX V20 biedt bedrijven verschillende manieren om AI in te zetten, afhankelijk van wat ze willen bereiken. Je kunt afgeronde gesprekken transcriberen en samenvatten, AI Agents inzetten tijdens live gesprekken, transcripties binnen je eigen infrastructuur verwerken of een AI-tool koppelen om je PBX te beheren en informatie op te vragen. Elke toepassing heeft een ander doel.
Lees verder voor meer informatie en kies de AI-oplossing die het beste bij jouw organisatie past.
1. Na het gesprek: Transcriberen, Samenvatten en Analyseren
3CX AI kan opgenomen gesprekken verwerken nadat deze zijn beëindigd. Zo krijgen teams waardevolle informatie zonder dat ze iedere opname volledig hoeven terug te luisteren. AI kan onder andere het volgende genereren:
- Transcripties van opgenomen gesprekken
- AI-samenvattingen van gesprekken
- Sentimentanalyse om de uitkomst van gesprekken te beoordelen
Dit maakt het beoordelen van gesprekken sneller voor support-, sales- en callcenterteams. Tegelijkertijd krijgen managers duidelijkere informatie om mee te werken. 3CX V20 ondersteunt verschillende opties voor transcriptie: xAI Grok, OpenAI GPT Models, Google Speech en 3CX AI Server.
Beheerders kunnen de provider voor transcriptie configureren via Admin > Integraties > Transcriptie. De instellingen voor opname en transcriptie kunnen vervolgens per extensie worden beheerd via Gebruikers in de Admin Console.
2. Tijdens het Gesprek: Laat AI Gesprekken en Chats Afhandelen
AI Agents werken in realtime. Ze kunnen met bellers spreken of reageren op inkomende chats, vragen beantwoorden en gesprekken doorverbinden wanneer menselijke ondersteuning nodig is. Voor verschillende taken zijn verschillende AI Agent-rollen beschikbaar:
- AI Receptionist: Beantwoordt eerstelijnsvragen en verbindt bellers door naar de juiste bestemming.
- AI Personal Assistant: Screent inkomende gesprekken voordat deze worden doorgeschakeld naar drukbezette gebruikers.
- AI Customer Care Agent: Nieuw in V20 Update 10. Helpt bij het beantwoorden van klantvragen en kan eerstelijns probleemoplossing bieden.
Zo krijgen bedrijven meer controle over welke gesprekken menselijke tussenkomst vereisen en welke eerst door AI kunnen worden afgehandeld. Beheerders kunnen AI-diensten configureren via Admin > Integraties > AI.
Geef AI Agents Toegang tot Bedrijfskennis
AI Agents kunnen ook Knowledge Sources gebruiken om bedrijfsspecifieke vragen te beantwoorden. Dit zijn goedgekeurde bestanden met informatie waarin de AI Agent tijdens een gesprek kan zoeken. Denk bijvoorbeeld aan bedrijfsbeleid, FAQ’s, productinformatie of technische documentatie.
Voorbeelden:
- AI Personal Assistant kan een beperkte kennisbank gebruiken met informatie over de persoon die de agent vertegenwoordigt.
- AI Receptionist kan algemene vragen over het bedrijf en receptiegerelateerde vragen beantwoorden voordat de beller wordt doorverbonden.
- AI Customer Care Agent kan uitgebreidere supportinformatie gebruiken om vragen te beantwoorden en problemen te helpen oplossen.
Hierdoor werkt iedere AI Agent met informatie die relevant is voor zijn specifieke rol, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op algemene AI-kennis.
3. Houd Transcriptieverwerking Binnen je Eigen Infrastructuur
Voor organisaties met strengere eisen op het gebied van privacy, regelgeving of interne gegevensverwerking biedt de 3CX AI Server een alternatief. Deze kan on-premise of binnen de eigen cloudinfrastructuur worden geïmplementeerd en maakt rechtstreeks verbinding met het 3CX Phone System. Zo houd je de verwerking van transcripties onder eigen controle.
Update 10 vereenvoudigt bovendien de implementatie. De vernieuwde AI Server maakt als client verbinding met de PBX, waardoor minder netwerkconfiguratie nodig is. Daarnaast is er ondersteuning voor meer hardware en zijn er mogelijkheden voor grotere transcriptieomgevingen.
Raadpleeg de handleidingen 3CX AI Server Installation en AI Transcription configuration voor meer informatie over de configuratie.
4. Beheer je PBX met AI
Met V20 Update 10 is ook een ingebouwde MCP Server geïntroduceerd. Hiermee kunnen beheerders ondersteunde AI-tools verbinden met de PBX en via natuurlijke taal informatie opvragen of toegestane acties uitvoeren.
Afhankelijk van de gebruikersrol die aan de verbinding is toegewezen, kan de AI-tool onder andere:
- Rapportages uitvoeren
- De actuele gespreksstatus controleren
- Gesprekken monitoren of beheren
- Toegestane wijzigingen in de PBX-configuratie uitvoeren
De toegang blijft gekoppeld aan de rechten van de bijbehorende 3CX-gebruikersrol. Zo houden beheerders controle over wat de verbonden AI-tool wel en niet kan doen.
Kies de juiste AI-oplossing
Welke oplossing het meest geschikt is, hangt af van wat je met AI wilt bereiken. Onderstaande tabel helpt je de juiste keuze te maken:
| Ik wil graag… | Gebruik… |
|---|---|
| Transcripties en samenvattingen van opgenomen gesprekken | AI Transcriptie |
| Sentiment of gespreksinhoud na afloop analyseren | AI Transcriptie |
| AI live gesprekken laten beantwoorden | AI Receptionist |
| AI laten reageren op inkomende chats | AI Personal Assistant |
| Gesprekken screenen voordat ze naar belangrijke medewerkers worden doorgeschakeld | AI Customer Care |
| Eerstelijns klantenservice bieden vanuit een kennisbank | 3CX AI Server |
| Transcriptieverwerking binnen mijn eigen infrastructuur houden | 3CX AI Server |
| Redundantie toevoegen voor transcriptie | 3CX AI Server |
| Aangepaste rapportages opvragen met natuurlijke taal | MCP Server |
| De actuele gespreksstatus monitoren met AI | MCP Server |
| De PBX configureren | MCP Server |
Praat mee
Neem deel aan de 3CX-discussie op onze speciale Partner– of Klanten Forums. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
