Aan de slag met 3CX SMB

U bent klaar om te beginnen met uw 3CX SMB. Met deze handleiding leiden we u door de basisconcepten van 3CX zodat u snel alles zelfstandig kunt beheren.

Stap 1 - Registreren

  1. Registreer hier als u dat nog niet heeft gedaan.
  2. In de laatste stap worden uw accountgegevens getoond. Bewaar deze zorgvuldig!
  3. Voeg de 3CX-URL toe aan uw favorieten.
  4. U ontvangt de gegevens ook per mail (Onderwerp: Welkom bij uw 3CX-systeem).

Stap 2 - Inloggen bij 3CX

  1. Log in bij 3CX.
  2. De 3CX-client heeft twee delen: één voor gebruikers en één voor de beheerder (Admin) van het systeem.
  3. De eerste keer dat u inlogt, wordt u naar de Admin Console geleid. Later kunt u de Admin Console openen door linksonder op de knop "Admin" te klikken.
  4. In het Admin gedeelte configureert u 3CX: voeg teamleden toe, configureer telefoonnummers, belroutering en live chat.

Stap 3 - Team Toevoegen

Voeg uw teamleden toe (zelfs degenen die u liever niet spreekt!):

  1. Ga naar Admin > Gebruikers.
  2. Klik op de knop “+Gebruiker toevoegen”.
  3. Vul de naam- en e-mailvelden in.
  4. Het veld ROL is belangrijk. U bent de eigenaar van uw 3CX-systeem, wat betekent dat u volledige toegang heeft tot alles in het systeem. Ken een rol toe aan iedere uw gebruiker:
  • Gebruikers: kunnen alleen hun eigen oproepen en status zien.
  • Receptionist: kan alle oproepen en status van gebruikers zien.
  • Afdeling Beheerder: kan gebruikers toevoegen aan wachtrijen en belgroepen en afdeling oproepen en chats monitoren.
  • Manager: kan gebruikers toevoegen aan 3CX en alle oproepen en chats monitoren, evenals gebruikers toevoegen.
  • Eigenaar: heeft alle rechten; gebruikers toevoegen, bewerken en verwijderen, evenals volledige systeemrechten.

Er zijn meerdere rollen. Kijk hier wat een rol precies doet.

  1. Klik op “Opslaan” om de nieuwe gebruiker te maken. Blijf doorgaan met het aanmaken van alle leden van uw team.
  2. Uw teamleden krijgen een e-mail met hun inloggegevens. Als ze geen Google-account gebruiken, moeten ze op de link in de welkomstmail klikken om hun wachtwoord in te stellen.

Lees de handleiding voor meer informatie over het aanmaken en beheren van gebruikers.

Stap 4 - Doe een Testoproep

Elke gebruiker/teamlid heeft zijn eigen interne nummer. In de wereld van 3CX wordt dit een extensienummer genoemd. Elk teamlid dat u toevoegt, krijgt automatisch een eigen extensienummer toegewezen. U kunt elkaar gratis bellen op uw 3CX-extensies.

  1. Klik op de teamknop om al uw teamleden te zien. Achter hun naam wordt het extensienummer weergegeven.
  2. U kunt op een van de pictogrammen (telefoon, camera, chat) klikken om hen te bellen, een videogesprek te starten of een chat te verzenden. Of u kunt het nummer intikken in het toetsenblok.
  3. Bel uw teamleden vanaf uw smartphone of desktop! Download uw app:
  1. iOS App
  2. Android App
  3. Windows Desktop App

Of scan the QR code in uw web client.

Lees de handleidingen over de iOS, Android en Windows apps.

Stap 5 - Ontvang een Nummer en Begin met Bellen

Zoals hierboven uitgelegd, zijn extensienummers bedoeld om uw teamleden te bellen. Om naar de buitenwereld te bellen, heeft u een SIP-trunk provider nodig die u van telefoonnummers voorziet. Het aanmaken van uw eigen account bij een SIP-trunk is eenvoudig en geeft u volledige controle over uw nummers en veel goedkopere gesprekskosten.

3CX SMB ondersteunt een aantal SIP-trunk providers. Deze zijn geselecteerd op basis van eenvoudige installatie, configuratie en prijs. Om een SIP-trunk in te stellen:

  1. Maak een account aan bij een van onze voorkeurs-SIP-trunks en ontvang uw telefoonnummers.
  2. Open uw 3CX Admin Console > Voice & Chat > “SIP Trunk toevoegen”. Vul het veld “Naam” in en selecteer uw land. Voer nu het hoofdnummer van de trunk in, samen met de authenticatie-ID en het wachtwoord dat u van uw SIP-trunk provider heeft ontvangen.
  3. Klik op “Opslaan”! U bent nu klaar om oproepen te maken en te ontvangen.

Meer informatie over het instellen en beheren van een SIP-trunk vindt u hier.

Step 6 - Live chat op uw Website Instellen

Converteer uw bezoekers naar leads - laat ze u sms'en of bellen vanaf uw website! Voeg live chat toe aan uw 3CX:

  1. Ga naar Admin > Voice & Chat. Hier ziet u een 3CX Live Chat-invoer. Klik erop.
  2. U wordt gevraagd om uw website-URL in te voeren.
  3. U kunt specificeren welke informatie u van bezoekers wilt.
  4. Specificeer naar welke extensie de chats en oproepen moeten worden verzonden.
  5. Installeer nu de WordPress-plugin.
  6. Als u geen WordPress heeft, raadpleeg dan de handleidingen voor Drupal, Joomla, Squarespace, Weebly of Wix..

Lees de handleiding voor 3CX Live Chat voor meer mogelijkheden.

Step 7 - Configureer WhatsApp

Reageer op zakelijke WhatsApp-berichten vanaf uw 3CX-dashboard. Bekijk onze handleiding over hoe u uw WhatsApp Business-account aan 3CX kunt koppelen.

Laat 3CX het Zware Werk Doen!

Kantooruren instellen

U wilt geen oproepen midden in de nacht. We hebben een oplossing: de kantooruren functie! Stel kantooruren, pauzes en vakanties in:

  1. Ga naar Admin > Kantooruren.
  2. Stel uw tijdzone in.
  3. Klik op de uren van elke dag en specificeer uw werktijden.
  4. Voeg eventuele pauzes toe.

Gaat u op die langverwachte strandvakantie? Hier kunt u ook vakanties toevoegen door op "Kantoor Vakanties" te klikken en vervolgens op “+Toevoegen”. Vul de velden in en kies of deze vakantie jaarlijks wordt herhaald.
Lees de handleiding voor meer informatie over Kantooruren

Uw eigen Digitale Receptionist

3CX kan uw bellers verwelkomen terwijl ze wachten tot een collega de oproep beantwoordt. De oproep kan ook naar de juiste afdeling worden doorgestuurd! Configureer via:

  1. Ga naar Kantoor Instellingen > Oproep Afhandeling > Digitale Receptioniste toevoegen.
  2. Geef uw receptionist een naam, een extensienummer, een DID (indien gewenst), en kies de taal waarin de prompts moeten zijn.
  3. In het veld ‘Prompt’ kunt u uw eigen prompt uploaden. Klik op de opnameknop of upload een opname vanaf uw computer. Als u een bestand heeft dat niet aan het vereiste audioformaat voldoet, kunt u onze gratis audio converter-tool gebruiken.

Kijk wat u nog meer kunt doen met de 3CX Digital Receptionist.

Route Inbound Calls

Configureer hoe u uw inkomende telefoongesprekken wilt routeren en afhandelen, of u nu thuis bent of onderweg. Een van de functies laat u een zogenaamde belgroep instellen. Met een belgroep kunt u een groep teamleden configureren wiens telefoon overgaat wanneer een klant belt, zodat u nooit een oproep mist! Lees hier hoe u een belgroep maakt.

Er is Meer

Mogelijk dacht u dat de keuze voor een gratis oplossing betekent dat u alleen het absolute minimum zou krijgen. Hoe fout zat u! Bekijk de onderstaande handleidingen en ontdek wat u nog meer kunt doen met uw 3CX.

Last Updated

This document was last updated July 3, 2024

https://www.3cx.com/smb/get-started/