Er zijn verschillende niveaus waarop u Unified Communications (UC) kunt integreren in uw zakelijke telefooncentrale. Met andere woorden: UC is geen kwestie van alles of niets.

Uw bedrijf kan slechts enkele of een heleboel UC-functies implementeren.

Welke invloed hebben die verschillende niveaus van UC-implementatie op uw bedrijf? Laten we eerst eens kijken naar de huidige stand van zaken op het gebied van UC. PwC hield een onderzoek onder 400 kleine en middelgrote bedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Daaruit bleek dat UC-gebruikers kunnen worden onderverdeeld in twee groepen:

Beperkt gebruik en beperkte integratie van UC: er is sprake van UC-integratie tussen vaste lijnen en mobiele netwerken ook wel Fixed Mobile Convergence (FMC) genoemd, óf van een UC-applicatie op een desktopcomputer met minimale integratie met de bedrijfsdirectory; en

Gebruik van zowel FMC als UC-applicaties op desktopcomputers: de desktopcomputer (en/of een gekoppeld mobiel apparaat) vormt de basis voor zakelijke communicatie via diverse middelen, zowel realtime (zoals videoconferenties) als non-realtime (zoals IM).

Hoewel bedrijven pas laat gebruik zijn gaan maken van UC, om diverse redenen zoals een afwachtende houding van kopers en een gebrek aan goed aanbod van providers, kan de UC-markt inmiddels een indrukwekkende groei verwachten. Het rapport van PwC stelt dat de huidige waarde van de UC-markt van $21 miljard tot 2018 zal groeien met een jaarlijkse snelheid van 11%.

De UC-impuls wordt versterkt door de persoonlijke ervaringen van gebruikers op de werkvloer, waardoor IT-beheerders niet anders kunnen dan toegang bieden tot nieuwe technologieën met meerdere communicatiekanalen. Momenteel is productiviteit het primaire financiële voordeel van UC-gebruik, gevolgd door OPEX-besparingen en een verhoogde efficiëntie. Maar ook “zachte” voordelen zoals samenwerking en werknemersmoreel zijn van groot belang. Volgens het onderzoek van PwC zag maar liefst 93% van de kopers voordeel van UC-implementatie.

Hoe zit dat met uw bedrijf? Het onderzoek verwacht dat UC in 2020 door 100% van de bedrijven wordt gebruikt. U blijft dus ver achter bij uw concurrenten als zij deze productiviteitstools, zoals unified messaging en audio-/videoconferenties, eerder toepassen dan u.

Integreer UC vandaag nog in uw communicatie-infrastructuur; klik hier voor meer informatie.