Wat is Unified Communications?

Unified Communications, vaak afgekort tot UC, verwijst naar de manier waarop verschillende soorten digitale communicatietools met elkaar communiceren en samenwerken. Als onder andere telefoongesprekken, webconferenties, sms en e-mail met elkaar worden verenigd, kunnen gebruikers gegevens delen en inzien, en in realtime met elkaar samenwerken. Of u nu een grote onderneming of een klein bedrijf hebt, met de juiste UC-oplossing kunt u uw bedrijfsprocessen naar een hoger niveau tillen. Verbeter de samenwerking, verhoog de productiviteit, stimuleer mobiliteit en geef de gebruikersbeleving een boost.

Er zijn verschillende communicatiekanalen beschikbaar. De volgende samenwerkingstools worden veelvuldig gebruikt:

Sommige van deze kanalen zijn van het type “opslaan en doorsturen”; de informatie wordt in één richting gestuurd en blijft (vrijwel) onbeperkt inzichtelijk, zodat de andere partij deze kan bekijken wanneer het hem of haar uitkomt. E-mail is de bekendste vorm van deze communicatievorm.

Er zijn echter ook “realtime” vormen die vragen om een snelle reactie (en vaak andere taken onderbreken); een inkomend telefoongesprek is daarvan het bekendste voorbeeld.

Voor elk van deze communicatie-oplossingen hebt u doorgaans een “app” nodig om toegang te krijgen tot de informatie die wordt uitgewisseld. Naarmate het aantal oplossingen dat om aandacht vraagt toeneemt, wordt het lastiger ze allemaal efficiënt te beheren.

Unified Communications is een generieke, allesomvattende term voor het door de markt ontwikkelde systeem waarin alle “apps” (en dus communicatiekanalen) zijn samengevoegd, zodat de gebruiker eenvoudig toegang heeft tot alle informatie, ongeacht waar (thuis, op kantoor, in de auto, in de trein …) of wanneer hij/zij deze wil bekijken, of op welk apparaat (laptop, tablet, smartphone …). Inkomende telefoongesprekken kunnen bijvoorbeeld worden doorgestuurd naar waar de ontvanger zich op dat moment bevindt, of dat nou op kantoor, onderweg op een mobiele telefoon of thuis op een webphone is.

Een UC-oplossing vervaagt in feite de grenzen tussen de communicatiekanalen. Een gebruiker kan er bijvoorbeeld voor kiezen een ontvangen voicemailbericht te openen via e-mail of per telefoon. De status van de afzender is te zien via aanwezigheidsinformatie en de gebruiker kan direct een reactie sturen via een tekstbericht of video-oproep.

Kort gezegd is het doel van UC-oplossingen om zakelijke communicatie te verenigen en te stroomlijnen, de efficiëntie van medewerkers te verhogen en de klantbeleving te verbeteren.

3CX is een UC-oplossing op basis van één platform dat oproepen integreert met videoconferenties, live chat, zakelijke sms, WhatsApp, status en meer. Alle geïntegreerde samenwerkingstools zijn standaard inbegrepen in zowel een lokale installatie als een hosted oplossing. U kunt: