Wat is DID?

Direct Inward Dialing (DID), in Europa ook wel DDI genoemd, is een telefoniedienst waarmee bedrijven individuele telefoonnummers kunnen toewijzen aan medewerkers, zonder dat hiervoor aparte fysieke telefoonlijnen nodig zijn. Dankzij deze virtuele nummers kunnen inkomende oproepen direct worden doorgeschakeld naar de juiste extensie in de PBX. Dit maakt het beheer van telefonieverkeer eenvoudiger en efficiënter.

Wat is Direct Outward Dialing (DOD)?

Waar DID zorgt voor directe inkomende oproepen, stelt Direct Outward Dialing (DOD) medewerkers in staat om via het PBX-systeem rechtstreeks naar buiten te bellen. DOD elimineert de noodzaak om eerst een voorkeuze- of servicetoets in te drukken voordat een externe oproep wordt geplaatst.

DID - Direct Inward Dialing

Beller: Een klant belt naar een uniek DID-nummer van je bedrijf. Dit nummer is direct gekoppeld aan een specifieke extensie of afdeling, waardoor handmatige doorschakeling of keuzemenu’s (IVR) overbodig worden.

SIP Trunk: De oproep wordt verstuurd via een SIP Trunk – een virtuele telefoonlijn die je PBX verbindt met het openbare telefoonnetwerk.

Internet: De SIP Trunk transporteert de oproep via internet in plaats van traditionele koperen telefoonlijnen. Dit zorgt voor flexibiliteit, schaalbaarheid en uitstekende gesprekskwaliteit.

PBX: Je PBX ontvangt de oproep en schakelt deze automatisch door naar de juiste extensie, op basis van het gekoppelde DID-nummer.

Gebruiker: De medewerker ontvangt de oproep direct op zijn of haar toestel of softphone – of dit nu op kantoor is of op afstand. Klanten komen zo sneller bij de juiste persoon terecht, wat zorgt voor een betere bereikbaarheid en klanttevredenheid.

Hoe krijg je Direct Inward Dialing?

Om DID in te stellen heb je het volgende nodig:

  • Een SIP-trunk
  • Een PBX die DID ondersteunt (zoals 3CX)
  • Een provider die een reeks telefoonnummers toewijst

Via je PBX kun je vervolgens elk nummer koppelen aan een interne extensie of toestel.

Voordelen van Direct Inward Dialing

  • Lagere kosten: Minder trunklijnen nodig. In combinatie met VoIP bespaar je ook op internationale gesprekken.
  • Tijdwinst: Geen receptionist nodig – oproepen gaan direct naar de juiste persoon.
  • Betere klantbeleving: Klanten kunnen hun contactpersoon of favoriete afdeling direct bereiken.
  • Werken op afstand: Medewerkers zijn bereikbaar via hun extensie, waar ze ook werken.
  • Privacybescherming: Doorschakelen naar een mobiele app zonder dat je het privé mobiele nummer hoeft te delen.

Lees ook meer over de voordelen van een IP Telefooncentrale

Vragen beantwoord…

Wat kost een DID-nummer?

De kosten van een DID-nummer (Direct Inward Dialing) verschillen per provider en regio. Meestal betaal je een maandelijks bedrag per nummer, eventueel aangevuld met kosten per belminuut of via bundelpakketten. Het is belangrijk om te kiezen voor een aanbieder zoals 3CX, die flexibele prijsmodellen biedt zodat je investering optimaal rendeert.

Het belangrijkste verschil tussen Direct Inward Dialing (DID) en doorschakelen zit in de functionaliteit. Met DID worden inkomende oproepen direct doorgestuurd naar specifieke extensies binnen je PBX-systeem, zonder dat hiervoor meerdere fysieke telefoonlijnen nodig zijn. Doorschakelen daarentegen stuurt oproepen door naar een ander nummer of apparaat. Een PBX-oplossing met DID biedt bedrijven meer controle en flexibiliteit, met efficiënter gespreksbeheer en aanzienlijke kostenbesparingen ten opzichte van het uitsluitend gebruik van doorschakelfuncties.

Met DID kun je via het telefoonsysteem van je bedrijf individuele nummers toewijzen aan medewerkers, waardoor het beheer van oproepen eenvoudiger wordt en overheadkosten dalen. Door de kostenefficiënte PBX van 3CX te combineren met SIP-trunks, kun je de kosten nog verder verlagen.

DID verwerkt inkomende oproepen door deze rechtstreeks naar specifieke extensies te routeren. DOD maakt het mogelijk om vanuit interne extensies direct uitgaande oproepen te plaatsen.

Ja, DID werkt naadloos samen met VoIP-systemen via SIP-trunks, waardoor flexibele oproeproutering en werken op afstand mogelijk worden.

Je kunt één DID-nummer toewijzen per medewerker of afdeling. Er zijn slechts een beperkt aantal trunklijnen nodig, afhankelijk van het aantal gelijktijdige oproepen.

Meer lezen