Voordelen van VoIP: 10 redenen om over te stappen op een IP-telefooncentrale

Ben je op zoek naar een nieuw zakelijk telefoonsysteem? Dan ben je waarschijnlijk termen tegengekomen als IP PBX en VoIP. In deze FAQ leggen we uit wat een IP PBX of IP telefooncentrale is, hoe het werkt en waarom bedrijven overstappen op VoIP.

Een IP telefooncentrale of VoIP-telefooncentrale is een zakelijke oplossing waarbij spraakverkeer via internet (IP) wordt verzonden. VoIP staat voor “Voice over Internet Protocol” en PBX betekent “Private Branch Exchange”, oftewel een interne telefooncentrale.

Een IP telefooncentrale bestaat uit:

• Een IP PBX-server
• VoIP-eindpunten (zoals IP-telefoons, softphones of apps)
• Optioneel: een VoIP-gateway

SIP-clients registreren zich bij de server. Bij een oproep zorgt de telefooncentrale voor de juiste verbinding. De server houdt een overzicht bij van alle gebruikers en hun SIP-adressen, en kan zo gesprekken intern of extern doorverbinden.

Er zijn twee hoofdtypen:

On-premise

Deze staat fysiek op locatie en draait op eigen hardware. Nadelen:

• Minder flexibel voor thuiswerken
• Afhankelijk van locatiegebonden internetverbinding
• Kwetsbaar bij calamiteiten (brand, waterschade)

Cloud-hosted IP PBX

Deze draait in de cloud, als:

• Self Hosted oplossing
• SaaS-oplossing (Software as a Service)

Voordelen:

• Lagere kosten
• Makkelijk schaalbaar
• Ideaal voor hybride werken

Lees ook: Cloud PBX vs On-Premise PBX

De kern van elk VoIP-systeem is de telefooncentrale. Dit zijn de hoofdcomponenten:

• Bedrijfsnetwerk: Dit is het lokale netwerk van het bedrijf. Hierop zijn computers met SIP-clients (zoals softphones) en IP-telefoons aangesloten, die direct verbinding maken met de PBX. Soms wordt het netwerk opgedeeld in VLANs (Virtual Local Area Networks) om spraak- en dataverkeer te scheiden en zo de gesprekskwaliteit te waarborgen, zelfs als er grote bestanden worden gedownload of veel bandbreedte wordt gebruikt.
• Router/firewall: De router of firewall van het bedrijf verbindt met het internet en maakt zo verbinding met externe extensies. Externe IP-extensies kunnen bestaan uit pc’s met softphones, mobiele apparaten, externe IP-telefoons of andere PBX-systemen die via een bridge gekoppeld zijn. De router kan ook een verbinding maken met het openbare telefoonnetwerk (PSTN), mits een VoIP-provider wordt gebruikt.
• VoIP-gateway: Een VoIP-gateway verbindt de PBX direct met het PSTN-netwerk zodat inkomende en uitgaande gesprekken via analoge telefoonlijnen mogelijk blijven. Dit is handig voor bedrijven die gefaseerd overstappen naar VoIP. In veel landen wordt het traditionele kopernetwerk inmiddels afgebouwd, omdat het de groeiende vraag niet meer aankan.

• Lagere kosten: Minder hardware, onderhoud en licentiekosten
• Flexibel werken: Bellen vanuit huis of onderweg
• Geavanceerde functies zoals videoconferenties, live chat en callcenterfunctionaliteiten

1. Snelle installatie: Draait als software op standaardhardware
2. Eenvoudig beheer: Via een gebruiksvriendelijke webinterface
3. Lagere belkosten: Goedkope (internationale) gesprekken via VoIP
4. Geen aparte bekabeling nodig: Telefoons gebruiken het bestaande netwerk
5. Geen vendor lock-in: Ondersteunt alle SIP-compatibele toestellen
6. Schaalbaar: Voeg eenvoudig gebruikers of lijnen toe
7. Betere klantenservice: Koppeling met CRM voor snellere afhandeling
8. Meer functies voor minder geld: Zoals wachtrijen, voicemail en statistieken
9. Hot desking & roaming: Gebruik je toestel op elke werkplek
10. Gebruiksgemak: Intuïtieve interface, ook voor eindgebruikers

3CX biedt maximale flexibiliteit:

• Kies zelf: lokaal, in de cloud of “Hosted by 3CX”
• Voor kleine bedrijven: gratis tot 10 gebruikers op gedeelde server via 3CX SMB FREE
• Onbeperkt aantal gebruikers, licentie gebaseerd op gelijktijdige gesprekken
• Geen dure hardware nodig – werk volledig met softphones of IP-toestellen

Andere leveranciers:

• 8×8: Hosted, met verplichte eigen SIP-trunks
• Asterisk: Open source framework
• Avaya: Hosted en on-premise, maar gesloten ecosysteem
• Mitel: Hosted op Google Cloud, vereist eigen hardware
• Nextiva, Vonage, Zoom: Cloudgebaseerde oplossingen met diverse beperkingen

Let op: Veel leveranciers gebruiken technologie van derden. Bij storingen ben je afhankelijk van meerdere partijen. 3CX levert een end-to-end oplossing met directe ondersteuning.

Open Source producten worden gekenmerkt door:

• Moeilijke interfaces
• Beperkte provisioning tools
• Weinig tot geen support
• Geen marktgedreven ontwikkeling
• Zwakke beveiliging

Kies liever voor een veilige oplossing op basis van open standaarden, zoals 3CX.