Het is nu belangrijker dan ooit om gesprekken op de juiste manier te monitoren en op te nemen. Niet alleen tussen bedrijven en klanten maar ook tussen medewerkers. Gespreksopname verhoogt kwaliteit en het verlaagt de kans op een dispuut. Daarnaast verwachten klanten dat u alles van hen weet, dat u hun voorkeuren kent wanneer u de telefoon aanneemt. Het is een enorme hoeveelheid data waar u over moet beschikken, die tegelijkertijd veilig moet worden bewaard (AVG).
Waarom mobiele gesprekken opnemen
Vroeger stonden we er niet bij stil. We werkten op kantoor alwaar telefoongesprekken werden opgenomen. Met de komst van de mobiele telefoon werd de situatie anders. Gesprekken buiten de deur kenden geen opname mogelijkheid en dat namen we voor lief. Cruciale gesprekken werden alleen op kantoor gevoerd worden. Tegenwoordig is dat geen optie aangezien GSM gesprekken het grootste deel van onze communicatie vertegenwoordigd. Wat nu?
GSM gesprekken en andere platformen
Door de diversiteit aan platformen is het opnemen van gesprekken lastiger dan ooit. We voeren gesprekken via Android, iOS, vaste lijn en softphone. De opnamen hiervan moeten dan ook nog gecentraliseerd gemanaged worden om te voldoen aan de AVG wetgeving.
Sla een brug met 3CX
Met 3CX kunt u platform onafhankelijk via dezelfde extensie telefoneren. Met andere woorden; gebruik uw Samsung tablet in de ochtend, uw vaste telefoon in de middag en uw laptop of iPhone in de avond. Alle gesprekken verlopen via dezelfde manier, via dezelfde pbx. Alle gesprekken worden op dezelfde manier vastgelegd. Ongeacht het platform, tijdstip op locatie.
Daarnaast voldoet 3CX vanaf de PRO versie ook nog aan de meest bijzondere eisen van de financiële markt. Beter bekend als de PCI Data Security Standard (DSS). 3CX voldoet aan deze standaard door:
- de opname start zonder interventie van de agent
- bij uitwisseling van gevoelige informatie (lees: autorisatie) wordt de opname gepauzeerd en vervolgens hervat
- de opname bestaat uit één file met een digitale handtekening. Deze handtekening bewijst dat de file niet achteraf is aangepast.
Eén PBX, al uw devices en platformen, altijd en overal. Nooit meer zorgen over gespreksopname.
