U bent aan het werk en de telefoon gaat. Op uw scherm ziet u dat het gaat om die klant die vorige week een offerte heeft aangevraagd. U neemt de lijn aan, begroet de klant en vraagt direct of alles duidelijk is geweest. Dat blijkt precies te zijn waar de klant voor belt. Na wat aanvullende informatie hangt de klant tevreden op. De volgende dag is de offerte per mail bevestigd. Met één klik op uw scherm belt u de klant terug om hem te bedanken voor het vertrouwen.

Beheer van belverkeer via het scherm is slechts één van de voordelen van CTI (Computer Telephony Integration). Koppel uw ERP of CRM aan uw centrale en u verhoogt uw klantcontact, productiviteit en rendement.

CTI, wat heeft u nodig?

Integratie functies zijn al beschikbaar vanaf de 3CX Standard Edition. Ook CRM integratie voor Outlook en Office 365 worden hier mee geleverd. Overige CRM integraties beginnen bij de 3CX PRO Edition. Denk niet dat integraties tijdrovend of kostbaar zijn. U kunt zo aan de slag en profiteren van de voordelen. Integratie met Outlook is zelfs in een paar tellen ingericht (video).

Wat kunt u verwachten?

Met een eenvoudige CRM koppeling gaat u al merken dat gesprekken efficiënter gaan verlopen. U heeft immers de gegevens van de beller al automatisch in beeld. Door meer gesprekken op een dag te voeren worden de kosten per gesprek verlaagd. Daarnaast kun ook betere gesprekken opbouwen. U ziet immers in beeld dat de persoon gister jarig was, of net terug is van vakantie. Dit sociale aspect is niet te vervangen met technologie en IVR’s.

Enkele voordelen:

  • Real-time toegang tot informatie over de beller – Altijd alle informatie direct beschikbaar.
  • Klik om te bellen – Nummers intikken via een toestel behoort tot het verleden. Bespaar tijd en voorkom fouten. U kunt via Click to Call direct vanuit uw CRM of een website een oproep starten met een muisklik.
  • Call logs – Iedereen weet exact wat met wie besproken is. Alle informatie wordt centraal opgeslagen bij de betreffende contacten.
  • Routeer gesprekken naar de juiste personen – Zorg ervoor dat iedere beller direct bij de juiste persoon uitkomt. Dit voorkomt het nodeloos intern doorverbinden.

De volgende stap

Denk eens na over wat een snellere en betere afhandeling van gesprekken voor u kan betekenen. Meer calls, verhoogde productiviteit, kostenbesparing of meer verkoop. Probeer het gewoon eens uit! U zit nergens aan vast.