Sofia Neroda, Partner Development Manager bij Grafana Labs, is mede-auteur van dit blog.

3CX is een krachtig en flexibel IP-PBX-platform dat door organisaties van elke omvang wordt gebruikt voor hun contactcenter. Het systeem levert een schat aan data: belactiviteiten, prestaties van agents en operationele inzichten. Deze data wordt pas écht waardevol als je ’m visueel maakt.

Daarom introduceren we met trots de 3CX app plugin voor Grafana. Met deze plugin visualiseer en analyseer je eenvoudig alle belangrijke 3CX-data rechtstreeks in Grafana.

Wat kun je met de 3CX Grafana-plugin?

Met de 3CX app plugin voor Grafana kun je je PBX-data zowel visueel verkennen — precies zoals jij het prettig vindt.

Na het koppelen krijg je automatisch een set kant-en-klare dashboards, speciaal afgestemd op 3CX. Deze dashboards geven je direct inzicht in onder andere:

  • Belactiviteiten en verkeerspatronen
  • Beschikbaarheid en prestaties van agents
  • Inkomende versus uitgaande gesprekken
  • Gespreksstatussen en gespreksduur
  • Kwaliteit, wachttijden en engagement

Door deze statistieken in Grafana te visualiseren zie je in één oogopslag wat er écht gebeurt. Pieken in het belverkeer, lange wachttijden, overbelaste agents of terugkerende problemen vallen meteen op — iets wat in ruwe call logs vaak verborgen blijft.

Dat helpt je om knelpunten sneller te herkennen, je bezetting te optimaliseren, call routing slimmer in te richten en de betrouwbaarheid en effectiviteit van je communicatiestrategie te verbeteren.

Hoe werkt de 3CX plugin voor Grafana?

Grafana Plugin Configuratie

De plugin werkt samen met de 3CX Data Connectors. Deze exporteren PBX-data naar een database naar keuze. Op dit moment worden onder andere ondersteund: Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, Standalone PostgreSQL, MySQL en Microsoft SQL Server. Bekijk de handleidingen om het in te stellen, zodat je het eenvoudig kunt laten aansluiten op je bestaande infrastructuur.

Grafana leest vervolgens de data uit die database en toont deze in dashboards die speciaal zijn ontworpen voor 3CX-omgevingen. Zo kies je zelf de balans tussen performance, kosten en opslag — volledig afgestemd op jouw wensen.

Snel aan de slag

Begin met Grafana

Je installeert de plugin direct via de Grafana plugin catalogus of je activeert deze vanuit je eigen Grafana OSS- of Grafana Cloud-omgeving.

Daarna gebruik je één van de onderstaande handleidingen om je database te koppelen:

Deze stappen leiden je door het opzetten van de database, het aanmaken van credentials, het activeren van de connector en het controleren van de datastroom. De dashboards worden daarna automatisch gevuld.

Praat mee

We blijven deze Grafana-plugin samen met de Grafana- en 3CX-community verder ontwikkelen om nog meer inzicht te bieden in je contactcenter.

Praat mee in de 3CX Partner– of Customer Forums en volg ons op X en LinkedIn voor het laatste nieuws en nieuwe features.