3CX Interop Testing en Support Overeenkomst
Deze Overeenkomst inzake Interop Testing en Support (de “Overeenkomst”) wordt gesloten tussen 3CX en de “VoIP-provider”, hierna gezamenlijk aangeduid als de “Partijen”.
1. Doel
Het doel van deze Overeenkomst is te waarborgen dat de diensten van de VoIP-provider compatibel blijven met de producten van 3CX en dat klanten de SIP-trunkdiensten van de VoIP-provider eenvoudig kunnen configureren en gebruiken in combinatie met 3CX.
2. 3CX VoIP Provider Template
In ruil voor de verplichtingen van de VoIP-provider op het gebied van tests en ondersteuning uit hoofde van deze Overeenkomst, zal 3CX een configuratiesjabloon voor de VoIP-provider opnemen in het 3CX-product. Hierdoor kunnen klanten de diensten van de VoIP-provider eenvoudig configureren.
Het sjabloon kan relevante configuratie-instellingen bevatten, zoals gegevens van de SIP-server, de registratiemethode, authenticatievereisten, ondersteunde codecs, transportopties, nummernotatie, instellingen voor inkomende en uitgaande gesprekken en andere parameters die betrekking hebben op interoperabiliteit.
De VoIP-provider is verantwoordelijk voor het testen, documenteren en onderhouden van dit sjabloon en voor het ondersteunen van de klant bij de configuratie ervan.
3CX kan het sjabloon bijwerken, wijzigen, opschorten of verwijderen indien de VoIP-provider deze Overeenkomst niet naleeft, interoperabiliteitsproblemen niet worden opgelost of de dienstverlening van de VoIP-provider niet langer voldoet aan de technische of ondersteuningsvereisten van 3CX.
3. Verplichting Interoperabiliteitstests
De VoIP-provider stemt ermee in de officiële 3CX-interoperabiliteitstest voor VoIP-providers uit te voeren. Deze test is opgenomen in het 3CX-product of wordt op een andere wijze door 3CX beschikbaar gesteld.
De test moet worden uitgevoerd voor iedere relevante:
- bètaversie van 3CX;
- belangrijke 3CX-update;
- bijzondere situatie waarin 3CX daarom verzoekt vanwege updates van kerncomponenten die gevolgen kunnen hebben voor SIP-trunking, gespreksroutering, registratie, authenticatie, verwerking van media, beveiliging of daarmee samenhangende interoperabiliteitsfunctionaliteit.
De VoIP-provider voert deze tests tijdig uit en verstrekt de testresultaten aan 3CX overeenkomstig artikel 4 hieronder.
4. Indienen van Testresultaten
De VoIP-provider stemt ermee in de resultaten van interoperabiliteitstests in te dienen via het daarvoor bestemde webformulier van 3CX.
5. Rapportage van problemen en Samenwerking
Wanneer tijdens de tests of na het uitbrengen van een versie interoperabiliteitsproblemen worden vastgesteld, zal de VoIP-provider te goeder trouw met 3CX samenwerken om deze problemen te onderzoeken en op te lossen.
Voor zover redelijkerwijs noodzakelijk kan dit onder andere het volgende omvatten:
- beschikbaar stellen van technische contactpersonen;
- delen van logbestanden, traces, configuratiegegevens en testresultaten;
- ondersteuning bieden bij het reproduceren van gemelde problemen;
- bevestigen wanneer een probleem is opgelost;
- bijwerken van noodzakelijke configuraties, platforminstellingen of documentatie aan de zijde van de VoIP-provider.
3CX stelt naar redelijkheid passende informatie en toegang tot de relevante testtools of bètaversies beschikbaar.
6. Verplichting tot Klantondersteuning
De VoIP-provider stemt ermee in passende ondersteuning te bieden aan zijn klanten en aan klanten van 3CX die de diensten van de VoIP-provider in combinatie met 3CX gebruiken.
Dit omvat ondersteuning bij interoperabiliteitsvraagstukken die onder andere betrekking hebben op registratie, inkomende en uitgaande gesprekken, nummerweergave, doorkiesnummers (DID’s), codecs, TLS/SRTP, het doorverbinden van gesprekken, faxverkeer, noodoproepen indien van toepassing en andere vraagstukken met betrekking tot SIP-trunking.
De VoIP-provider mag klanten niet terugverwijzen naar 3CX zonder eerst redelijke inspanningen te hebben verricht om vast te stellen of het probleem verband houdt met het netwerk, de configuratie, de accountinstellingen, de SIP-trunkdienst of de ondersteunde interoperabiliteitsconfiguratie van de VoIP-provider.
7. Goedgekeurde configuratie
De VoIP-provider stemt ermee in een geteste en goedgekeurde configuratie voor gebruik met 3CX te onderhouden en te ondersteunen.
Wezenlijke wijzigingen aan het SIP-platform, het netwerk, de authenticatiemethode, de ondersteunde codecs, de SBC- of mediaverwerking, de IP-bereiken, de beveiligingsvereisten of het provisioningproces van de VoIP-provider moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf aan 3CX worden meegedeeld.
Wanneer dergelijke wijzigingen gevolgen kunnen hebben voor de interoperabiliteit met 3CX, stemt de VoIP-provider ermee in de 3CX-interoperabiliteitstest opnieuw uit te voeren en bijgewerkte testresultaten in te dienen.
8. Status als Supported VoIP-provider
De voortgezette opname van het configuratiesjabloon van de VoIP-provider in het 3CX-product kan afhankelijk worden gesteld van de voortdurende naleving van deze Overeenkomst door de VoIP-provider.
3CX behoudt zich het recht voor het sjabloon te wijzigen, op te schorten of te verwijderen wanneer de VoIP-provider nalaat de vereiste tests uit te voeren, wezenlijke interoperabiliteitsproblemen niet oplost of onvoldoende klantondersteuning biedt.
9. Geen garantie
Het succesvol afronden van interoperabiliteitstests vormt geen garantie dat alle klantomgevingen, configuraties of praktijksituaties zonder problemen zullen functioneren.
Iedere Partij blijft verantwoordelijk voor haar eigen systemen, diensten en ondersteuningsverplichtingen.
10. Looptijd
Deze Overeenkomst blijft van kracht totdat een van de Partijen haar door middel van een schriftelijke kennisgeving beëindigt.
Verplichtingen met betrekking tot de doorlopende ondersteuning van bestaande klanten dienen na beëindiging gedurende een redelijke overgangsperiode te worden voortgezet.
Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
https://www.3cx.nl/ip-telefooncentrale/sip-trunks/interop-agreement
