EOL technische support updates voor V18.

Eind 2024 bereikt V18 de status ‘End of Life’ (EOL). Intussen zullen er wijzigingen plaatsvinden in hoe wij V18 zullen ondersteunen en hoe u support kunt krijgen.

Alle V18 systemen zouden vóór het einde van het jaar moeten upgraden naar V20. Deze biedt betere beveiliging en krachtigere prestaties. Bovendien introduceert deze versie een geheel nieuwe Windows-softphone, transcriptie van gesprekken met AI, eenvoudiger beheer, call processing scripts en verbeterde API-functionaliteit voor betere call control.

System Owner Toewijzen

Het is het belangrijk om systemen op V18 die nog geen system owner hebben, er een toe te wijzen voordat u upgrade naar V20. Upgraden zonder System Owner kan problemen veroorzaken waardoor u ondersteuning van 3CX nodig heeft. Support hiervoor kosten 500 USD/EUR/GBP per licentie.

15 Oktober: V18 Support Wijzigingen

Vanaf 1 oktober zal technische ondersteuning voor 4SC- en 8SC-abonnementen op V18 niet langer gratis zijn:

  • Betaalde ondersteuning (voor partners en klanten): Technische ondersteuning kost 100 USD/GBP/EUR per ticket. In sommige gevallen kan de beste oplossing zijn om te upgraden naar V20.
  • Level 3-ondersteuning: Er zal geen Level 3-ondersteuning meer zijn voor V18-licenties, ongeacht de omvang van het system.

Hosted by 3CX: Geen Support voor V18

In april hebben we aangekondigd dat de deadline voor het upgraden van Hosted by 3CX systemen naar V20 op 1 september staat. Als u nog steeds V18 gebruikt, is de ondersteuning voor deze systemen stopgezet. De volgende diensten zijn ook ingetrokken:

  • Monitoring: Uw V18-systeem wordt niet langer gemonitord.
  • Back-ups: Nachtelijke back-ups voor V18-systemen worden niet langer verzorgd.
  • Beveiligingspatches: Er zullen geen verdere beveiligingsupdates meer worden uitgebracht voor V18.

Wanneer u back-ups herstelt op een ‘Hosted by 3CX’-systeem, wordt dit automatisch geüpgraded naar V20.

3CX-forums voor V18-gebruikers

Vanaf 1 oktober kunnen V18-forumgebruikers niet langer berichten plaatsen of deelnemen.

Upgrade naar V20

Het proces is eenvoudig en bestaat uit drie stappen:

  1. Ga naar de 3CX Management Console.
  2. Klik op “Instellingen” en vervolgens op “Updates”.
  3. Klik op “Upgrade”.

Lees de volledige handleiding voor de vereisten: Upgraden naar V20.