Inkomende gesprekken efficiënt beheren vergt krachtige en eenvoudig te gebruiken hulpmiddelen. Naarmate het drukker wordt raken beheerders dikwijls verstrikt in het doorverbinden en de wachtrijen terwijl het almaar drukker wordt.
Het is echter in een handomdraai voor elkaar met het 3CX Schakelbord die het gemakkelijk maakt om statussen te controleren en om gesprekken aan te nemen of door te verbinden.
Het schakelbord kan worden afgestemd op de manier waarop u ervoor kiest om het ‘verkeer’ te beheren. Begin bij het kiezen van de uitvoering die het best werkt voor u.
Kies uit:
- Gebruiker – Deze uitvoering is beschikbaar voor alle gebruikers om de status van alle werknemers zichtbaar te maken.
- Receptionist – Voor ondernemers die efficiënt en snel oproep beantwoorden en doorverbinden nodig hebben.
- Manager – Om personeel, inkomende oproepen en wachtrijen te bewaken.
- Q-Manager (PRO) – Bekijk alle wachtrij activiteit op een enkel scherm.
- Wallboard (PRO) – Bekijk real-time wachtrij statistieken om de prestaties van uw medewerkers te evalueren.
- Alle gebruikers hebben toegang tot de gebruikers uitvoering, die het mogelijk maakt om in één oog opslag te zien of collega’s bezet zijn of afwezig. Gebruikers kunnen ook gesprekken doorverbinden, een bericht achterlaten, intercom met collega’s, conferenties starten, chatten en zelfs een WebRTC gespreks link zenden zodat een klant met één klik terug kan bellen.
Gebruikers zoals receptionisten en secretaressen kunnen daarbij ook gebruik maken van de Receptionist uitvoering, wat hen voortdurend zicht biedt op lopende gesprekken, doorverbinden, conferencing, in de wacht zetten of uit laten vallen van gesprekken. Zij kunnen ook een gesprek aannemen, laten vallen of doorverbinden door simpel te slepen en plaatsen (drag & drop).
Met de Manager Uitvoering hebben gebruikers toegang tot alle functies van de Receptionist en Q-Manager uitvoering, maar kunnen ook ingrijpen in gesprekken, spreken met een medewerker met gebruik van de fluisterfunctie, en zelfs een gesprek overnemen en direct met de beller spreken.
De Q-manager laat gebruikers gespreks- activiteiten op bepaalde wachtrijen zien. Zij kunnen een gesprek aannemen, doorverbinden of laten vallen met enkele klikken. Zij kunnen ook een gesprek naar een bepaalde extensie slepen en plaatsen (drag&drop) Gesprekken kunnen ‘blind’ worden doorgeschakeld , zonder de ontvanger te informeren, of ‘bijgewoond in welk geval het gesprek in de wacht wordt gezet en om doorverbinden wordt gevaagd.
En er is meer: Gebruikers kunnen nauw contact met de prestaties van werknemers houden met het 3CX Wallboard, die alle beantwoorde, lopende of onbeantwoorde gesprekken volgt.
Het is dus eenvoudig in gebruik en er is geen speciale training nodig om de drukte te beheren!
