3CX Restitutie- & Annuleringsbeleid

Algemene voorwaarden

1. Over ons

Deze diensten worden geleverd door 3CX via één van de volgende juridische entiteiten (elk een “Contracterende Entiteit”):

  • 3CX Limited, Cyprus
  • 3CX Software FZCO, Dubai, VAE
  • 3CX USA Corp, Verenigde Staten

Welke entiteit van toepassing is, hangt af van uw locatie of de partij die uw betaling verwerkt en wordt duidelijk vermeld bij het afrekenen en op uw factuur.

Verwijzingen naar “3CX”, “wij”, “ons” of “onze” betekenen de betreffende Contracterende Entiteit.

2. Onze diensten

3CX levert software en diensten voor zakelijke communicatie, waaronder:

  • Hosted en self-managed PBX-systemen
  • VoIP, videoconferencing en messaging
  • Contact center-functionaliteit
  • Integraties en add-ons

Onze producten omvatten 3CX SMB, BASIC, PRO, Enterprise / AI en Enterprise Plus edities, geleverd als digitale diensten.

3. Geschiktheid

Door gebruik te maken van onze diensten bevestigt u dat u bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan namens uzelf of uw organisatie.

4. Bestellingen en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

  • U het afrekenproces voltooit, en
  • De betaling succesvol is verwerkt

Daarnaast accepteert u de 3CX End User License Agreement (EULA).

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren.

5. Prijzen en belastingen

  • Alle prijzen worden getoond bij het afrekenen
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor lokale belastingen
  • Betalingen worden verwerkt door de Merchant of Record
  • Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor een vaste looptijd (niet automatisch verlengd)

6. Abonnement en facturatie

  • Diensten worden doorgaans via abonnement geleverd
  • Vooraf gefactureerd per periode
  • Op elk moment opzegbaar vóór verlenging
  • Toegang blijft actief tot einde looptijd
  • Services worden niet automatisch verlengd
  • Geen restitutie voor ongebruikte tijd (tenzij wettelijk vereist)
  • Gratis tiers (bijvoorbeeld SMB en Basic waar van toepassing) kunnen onderhevig zijn aan beperkingen

7. Merchant of Record

De entiteit op uw factuur is verantwoordelijk voor:

  • Facturatie
  • Belastingen
  • Restituties

8. Levering van diensten

Diensten worden digitaal geleverd via:

  • Accountactivatie
  • Licentie-uitgifte
  • Cloud provisioning

9. Abonnement en verlenging

  • Geen automatische verlenging
  • Opzegging mogelijk tot einde looptijd

10. Toegestaan gebruik

Niet toegestaan:

  • Illegale activiteiten
  • Misbruik van netwerk
  • Ongeautoriseerde toegang

Overtredingen kunnen leiden tot opschorting of beëindiging.

11. Externe dienstverleners

Wij kunnen derden gebruiken voor:

  • Betalingsdiensten
  • Hosting en infrastructuur
  • Analytics en support

12. Intellectueel eigendom

Alle rechten blijven eigendom van 3CX of haar licentiegevers.

13. Beperking van aansprakelijkheid

3CX is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (voor zover wettelijk toegestaan).

14. Restituties en annuleringen

Restituties en annuleringen worden beheerst door dit restitutie- en annuleringsbeleid.

15. Toepasselijk recht

De overeenkomst wordt beheerst door het recht dat van toepassing is op de Contracterende Entiteit, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen.

Privacybeleid

1. Wie wij zijn

De Contracterende Entiteit is verwerkingsverantwoordelijke.

2. Gegevens die wij mogelijk verzamelen

  • Accountgegevens inclusief naam, email, bedrijf etc.
  • Betalingsinformatie
  • Technische en gebruiksdata
  • Supportcommunicatie

3. Gebruik van gegevens

  • Dienstverlening
  • Betalingen
  • Productverbetering
  • Beveiliging en voorkomen van fraude

4. Rechtsgrond

Wij verwerken data voor:

  • Contractuele noodzaak
  • Wettelijke verplichting
  • Gerechtvaardigd belang
  • Toestemming (waar van toepassing)

5. Gegevensdeling

Wij kunnen data delen met o.a.:

  • Betalingsproviders
  • Hosting providers
  • Support tools
  • Analytics providers
  • Geautoriseerde Partners

Wij verkopen geen persoonsgegevens.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren uw data zolang als nodig voor zakelijke en wettelijke vereisten.

7. Uw rechten

  • Inzage
  • Correctie
  • Verwijdering
  • Bezwaar
  • Dataportabiliteit

8. Internationale doorgifte

Gegevens kunnen wereldwijd worden overgedragen tussen onze entiteiten en externe dienstverleners, met inachtneming van passende waarborgen.

9. Contact

Voor Pricacy verzoeken: Ga naar ons contactformulier en selecteer Beveiliging & Gegevensbescherming

Cookiebeleid

1. Wat zijn cookies

Kleine tekstbestanden op uw apparaat.

2. Soorten cookies

Wij gebruiken

  • Essentiele cookies (vereist)
  • Functionele cookies
  • Analytics cookies
  • Marketing cookies (indien van toepassing)

3. Doel

Cookies helpen ons met:

  • Website functioneren
  • Gebruikerservaring verbeteren
  • Analyse

4. Cookies van derden

Sommige cookies kunnen worden geplaatst door externe dienstverleners (bijvoorbeeld analysetools).

5. Beheer

Gebruikers kunnen hun cookievoorkeuren beheren via hun browser of via onze cookiebanner.

Restitutie- & annuleringsbeleid

Dit restitutie- en annuleringsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder terugbetalingen, annuleringen of tegoeden kunnen worden toegekend voor aankopen van 3CX-softwarelicenties, abonnementen en gerelateerde diensten.

Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via een van de hierboven beschreven rechtspersonen (elk een “Contracterende Entiteit”). Als u heeft gekocht via een geautoriseerde reseller of partner, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

1. Reikwijdte

Van toepassing op:

  • Software-abonnementen
  • Licenties en upgrades
  • Cloud diensten
  • Add-ons
  • Voor bepaalde diensten of aankopen kunnen aanvullende contractuele voorwaarden van toepassing zijn.

2. Digitale levering

Services worden digitaal geleverd. Er worden geen fysieke producten verzonden.

3. EU-herroepingsrecht

Wanneer de Contracterende Entiteit 3CX Limited (Cyprus) is en u een EU-consument bent, heeft u mogelijk een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden, op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, waaronder:

  • Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn)
  • Richtlijn (EU) 2019/770 (Richtlijn digitale inhoud en digitale diensten)
  • Eventuele toepasselijke nationale implementatiewetgeving

Op grond van artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU kan dit recht echter komen te vervallen voor digitale inhoud die niet op een tastbare drager wordt geleverd, wanneer:

  1. de levering is begonnen, en
  2. de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke aanvang van de dienst, en
  3. de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart.

Dienovereenkomstig:

  • Als een 3CX-licentiesleutel of abonnementsdienst is geactiveerd, kan het herroepingsrecht niet langer van toepassing zijn zodra de dienst is gestart.
  • Als de dienst nog niet is geactiveerd, kunnen in aanmerking komende EU-consumenten binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen.

Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten.

4. Licentie activatie

Wanneer een licentie is:

  • Gegenreerd
  • Geleverd
  • Geactiveerd
  • Of gebruikt in een provisioning

de aankoop wordt beschouwd als geleverde digitale inhoud en is in het algemeen niet restitueerbaar, behalve wanneer:

  • dit vereist is volgens toepasselijke wetgeving
  • er sprake is van een facturatiefout
  • er een dubbele betaling is gedaan
  • het product gebrekkig is en niet kan worden hersteld zoals vereist onder de toepasselijke wetgeving

5. Gebrekkige digitale inhoud of diensten

Consumenten kunnen recht hebben op een oplossing wanneer digitale inhoud of diensten:

  • niet worden geleverd zoals overeengekomen, of
  • niet aan de overeenkomst voldoen.

In dergelijke gevallen kan 3CX:

  • een herstel of correctie uitvoeren,
  • een vervanging of gelijkwaardige dienst aanbieden, of
  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling verstrekken indien het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Klanten dienen 3CX binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek op de hoogte te stellen.

6. Factureringsfouten en dubbele kosten

Als u van mening bent dat u onjuist bent gefactureerd, neem dan binnen 14 dagen na de factuurdatum contact op met 3CX.

Bevestigde factureringsfouten kunnen leiden tot:

  • een terugbetaling
  • een factuurcorrectie
  • een servicekrediet

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen een redelijke termijn verwerkt en, indien van toepassing, uiterlijk binnen 15 werkdagen, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

7. Recht op restitutie

Bij:

  • Fouten
  • Dubbele betaling
  • Niet-conforme dienstverlening

8. Niet-Restitueerbaar

Zodra een dienst is geactiveerd of geleverd, is deze in het algemeen niet restitueerbaar, tenzij dit wettelijk verplicht is.

9. Annulering abonnement

  • Altijd mogelijk vóór verlenging
  • De dienst blijft actief tot het einde van de factureringsperiode.
  • Geen gedeeltelijke restitutie

10. Aankoop via partner

Als u een 3CX-licentie of abonnement heeft aangeschaft via een geautoriseerde reseller, distributeur of partner, kan het restitutiebeleid van de reseller van toepassing zijn.

Klanten dienen zich voor terugbetalingsverzoeken rechtstreeks tot de reseller te wenden.

11. Gratis proefperiodes en evaluatielicenties

3CX kan gratis proeflicenties aanbieden zodat klanten de software kunnen evalueren voordat zij tot aankoop overgaan.

Klanten worden aangemoedigd het product tijdens de proefperiode te testen om te controleren of het aan hun behoeften voldoet voordat zij een abonnement aanschaffen.

12. Hoe vraagt u een terugbetaling aan

Terugbetalingen worden, indien goedgekeurd, uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Contact: ga naar ons contactformulier en selecteer Ondersteunen bij bestellen.

Vermeld de bestelgegevens en de reden van uw verzoek.

13. Wijzigingen in dit beleid

3CX behoudt zich het recht voor dit restitutie- en annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen.
Eventuele updates worden gepubliceerd op de 3CX-website en zijn van toepassing op aankopen die worden gedaan na de ingangsdatum van het herziene beleid.

Leveringsbeleid

1. Leveringsmethode

Alle diensten worden digitaal geleverd via:

  • Account activatie
  • Licentie uitgifte
  • Cloud provisioning

2. Levertijd

Levering vindt doorgaans plaats:

  • onmiddellijk, of
  • binnen korte tijd na bevestiging van de betaling

3. Geografische beschikbaarheid

Diensten zijn wereldwijd beschikbaar, afhankelijk van juridische en technische beperkingen.

4. Vertragingen

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van:

  • betalingsverificatie
  • technische configuratie
  • compliancecontrolese

Contact

Voor alle vragen over terugbetalingen en annuleringen kunt u contact opnemen met de relevante Contracterende Entiteit:

3CX Limited: Registratie HE 173409, 4 Markou Drakou, Engomi, 2409 Nicosia, Cyprus

3CX Software FZCO: Registratie DMCC145725, Unit No. 501, Fortune Tower, Cluster C, JLT, PO Box 449689, Dubai, VAE

3CX USA Corp: Registratie P17000016828, One Urban Center, Suite 600, 4830 West Kennedy Blvd., Tampa, FL 33609

Contact: Ga naar ons contactformulier en selecteer Ondersteuning bij bestellen.
Vermeld de bestelgegevens en de reden van uw verzoek.

Zie ook

Laatst bijgewerkt op 24 maart 2026
https://www.3cx.nl/bedrijf/restitutie-en-annuleringsbeleid