Beheer Agent Status in Wachtrijen
Inleiding
Wachtrijen worden gebruikt om inkomende oproepen beter te beheren. Leden van een wachtrij worden aangeduid als agenten. Wachtrijen verdelen inkomende oproepen onder agenten op basis van de wachtrij waarin de beller terechtkomt, welke agenten beschikbaar zijn en of u call forwarding rules heeft. Een agent kan lid zijn van meerdere wachtrijen en ze kunnen op verschillende manieren in- en uitloggen bij wachtrijen.
Deze handleiding neemt u mee door de verschillende manieren van in- en uitloggen bij wachtrijen. Wanneer een extensie wordt aangemaakt, is de standaard status van agenten en hun lidmaatschap in wachtrijen INGELOGD.
Algemeen In- en Uitloggen
De algemene wachtrij-schakelaar zal een agent toevoegen aan of verwijderen van alle wachtrijen. Echter, dit zal GEEN specifieke wachtrij-uitlogacties overschrijven.
3CX Web Client
U kunt eenvoudig In- of uitloggen van de wachtrij door op uw gebruikersprofiel te klikken in de rechterbovenhoek van uw webclient. De optie wordt toegepast op alle wachtrijen waar u lid van bent.
BLF-knop op bureautelefoon
Bureautelefoons hebben geen "Q"-knop om in of uit te loggen bij de wachtrijen. U kunt een van de geconfigureerde BLF-toetsen van de telefoon gebruiken om in en uit te loggen. U hoort een audiobevestiging dat "This extension is logged into the queue". U kunt ook uitloggen van de wachtrijen met behulp van een aparte uitlog-BLF-knop gevolgd door een audiobevestiging.
Dial codes bij bureautelefoon
Sommige IP-telefoons hebben geen BLF-toetsen. In dit geval moet u dial codes gebruiken, die door de PBX worden verstrekt om in en uit te loggen bij wachtrijen. De dial codes worden gedefinieerd in de 3CX Management Console en geconfigureerd door de PBX-beheerder.
- Standaard dial code voor INLOGGEN op wachtrij is *62
- Standaard dial code voor UITLOGGEN op wachtrij is *63
Automatisch op basis van status
Een agent kan automatisch in of uitgelogd worden van wachtrijen, afhankelijk van de status van het gebruikersprofiel. Bijvoorbeeld, wanneer de agent "Beschikbaar" is, wordt de agent automatisch ingelogd in de wachtrijen. Wanneer de agent kiest voor "Afwezig" of "Niet Storen", wordt de agent automatisch uitgelogd van de wachtrijen.
Automatisch op basis van tijdstip
De beheerder kan ook de status van een gebruiker automatisch laten veranderen op basis van het tijdstip van de dag en de wachtrijstatus zal daarmee overeenkomend veranderen. De extensie kan ofwel de kantooruren van de PBX volgen of specifieke kantooruren die voor de extensie zijn vastgesteld. De extensie kan ook specifieke pauzetijden hebben. De agent zal dan naar behoren in- of uitgelogd worden.
- Tijdens kantooruren zal de extensie de status "Beschikbaar" hebben
- Buiten kantooruren zal de extensie de status "Niet Storen" hebben
- Tijdens pauzetijden zal de extensie in de status "Afwezig" hebben
Expliciet (Selectief) In- en Uitloggen
Een agent kan kiezen bij welke wachtrij hij zich aanmeldt en kan lid zijn van meer dan één wachtrij. In dit geval kan het paneel worden gebruikt om te selecteren in welke individuele wachtrijen een agent ingelogd zal zijn.
3CX Web Client
Gebruik de 3CX Webclient om in- en uit te loggen van individuele wachtrijen:
- Ga naar "Panel".
- Kies een van de beschikbare wachtrijen uit de dropdown rechtsboven onder uw profiel.
- Klik op de indicator "Ingelogd / Uitgelogd" om in- of uit te loggen uit deze wachtrij.
Wachtrijmanagers kunnen namens agent inloggen / uitloggen
Het expliciete in- en uitloggen kan ook namens de agent worden gedaan door de wachtrijmanager(s). Agenten die geen wachtrijmanagers zijn, kunnen alleen zichzelf in- en uitloggen uit wachtrijen.
Zie ook
Last Updated
This document was last updated May 22 2024
