Call Forwarding

Inleiding

Call Forwarding rules bepalen hoe 3CX oproepen routeert op basis van de status van uw extensie. Bijvoorbeeld, als u in een vergadering bent en uw status is ingesteld op 'Niet Storen (DND)', kunt u alle oproepen doorschakelen naar uw "Voicemail". U kunt ook uitzonderingen op deze regels configureren, evenals automatische status wijzigen op basis van uw kantooruren.

Forwarding Rules configureren

Call forwarding mogelijkheden in de 3CX Web Client

Klik in het linkermenu van uw webclient en vervolgens op "Call Forwarding". Klik op een van de statusopties om de Call Forwarding rules voor die status te configureren.

  • Niet beantwoorde oproepen:
  • Bepaal na hoeveel seconden een oproep als niet beantwoord wordt beschouwd, bijvoorbeeld als de telefoon meer dan 20 seconden overgaat, moet deze als niet beantwoord worden beschouwd en uw Call Forwarding rules volgen.
  • Bepaal waar de oproep naar doorgeschakeld moet worden:
  • Voicemail
  • Extensienummer - kies een collega om oproepen naar door te schakelen.
  • Mijn mobiel - als u het vakje "Rebound" aanvinkt, wordt de oproep aangekondigd en kunt u deze accepteren of weigeren.
  • Extern nummer - kies een ander nummer om oproepen naar door te schakelen.
  • Systeem Extensie - schakelt oproepen door naar een wachtrij of belgroep.
  • Bezettoon - er wordt een bezettoon afgespeeld en de oproep wordt beëindigd.
  • Bezet of Niet Geregistreerd
  • Wanneer uw extensie bezet of niet geregistreerd is, kunt u dezelfde Call Forwarding rules instellen als hierboven.
  • Laat ook mijn mobiel overgaan
  • Vink dit vakje aan zodat uw mobiel ook overgaat.
  • Accepteer meerdere oproepen
  • Accepteer PUSH-notificaties
  • U krijgt een notificatie van een inkomende oproep of wanneer u een oproep mist.

Uitzonderingen

Uitzonderingen voor call forwarding

Configureer uitzonderingen zodat bepaalde oproepen anders worden afgehandeld. Bijvoorbeeld, oproepen van uw manager of van belangrijke klanten kunnen anders worden doorgeschakeld.

Status Wijzigen

Wijzigen van status in 3CX Web Client

De optie "Status wijzigen" verandert uw status automatisch naar "Beschikbaar" op basis van de kantooruren van de groep of de extensie. Buiten kantooruren wordt uw status gewijzigd naar "Niet Storen" en tijdens pauzetijden wordt deze ingesteld op "Afwezig".

Standaard gebruikt uw extensie de kantooruren die voor de afdeling zijn geconfigureerd. U kunt deze echter overschrijven en andere kantooruren instellen. Optioneel kunt u uitgaande oproepen buiten kantooruren uitschakelen.

Last Updated
This document was last updated on 20 September 2024
https://www.3cx.nl/gebruikershandleiding/call-forwarding/