Er liggen nog veel kansen op het gebied van klantenservice. Dit is een tijd van commodity. Organisaties kopiëren elkaars producten, diensten en methodes. Klantenservice is nu meer dan ooit de sleutel tot succes. Tot voor kort was klantenservice een vervelende kostenpost. Agents werden afgerekend op het aantal calls, het aantal minuten en hoeveel cases ze konden afwimpelen. Gelu [...]
De tijd waar call centers alleen actief kunnen zijn als cold callers of als telefonische inbound helpdesk is voorbij. De markt vraagt om meer communicatiemogelijkheden en een naadloze overgang van web naar chat, mail, telefonie of zelfs video. De stap naar multi- of omnichannel ervaring is niet zonder meer gezet. Vraag je af hoe de processen moeten gaan verlopen om klanten zo e [...]
De vraag naar flexibele werkplekken is de laatste jaren enorm gegroeid. Flexibele kantoorconcepten kennen de grootste groei in de 4 grote steden aangezien hier de grootste groep "Millenials" woont. Deze groep werkt het liefst in de stad, kent een beperkte scheiding tussen werk en privé en hecht meer waarde aan beleving. Niet iedere dag op dezelfde plek zitten dus en lang leve d [...]
Steeds meer nieuwe kantoren worden gebouwd met één draadloze infrastructuur, Wi-Fi. Geen investering in kabels trekken dus voordeliger om aan te leggen en eenvoudiger te beheren dan meerdere (W)LAN/DECT netwerken. Maar hoe zit dat met voice toepassingen? VoWi-Fi 3CX is helemaal klaar voor VoWi-Fi. Met de Mobile App kunt u direct telefoneren of een conferentiegesprek voeren via [...]
Anno 2019 zijn er nog steeds bedrijven die nog moeten overstappen op VoIP. Dat terwijl KPN zegt te stoppen met ISDN per 1 september. Nu is de "stop ISDN" belofte natuurlijk betrekkelijk aangezien deze al een aantal keer eerder is gedaan. Desondanks is er voor veel managers haast geboden om over te stappen. Maar let op, bij haast gaat er wel eens iets mis. Top 6 vergissingen bij [...]
Eerder dit jaar heb ik een blog geschreven over het vermijden van files. Ik was geïnspireerd door het KNMI dat code Oranje had afgegeven voor 10 maart. Het fileleed van die dag was enorm. Gelukkig kon ik thuiswerken waardoor mij veel tijd, stress en risico bespaard bleef. Thuiswerken biedt enorme voordelen maar het vereist wel discipline en planning. Je kunt plotseling op ander [...]
In 2005 publiceerde Procter & Gamble hun onderzoek naar klantbeleving; de "First Moment Of Truth" of FMOT. Dit was een omschrijving van het moment waarop een consument een product op het schap ziet liggen. Uit het onderzoek bleek dat deze binnen 3 tot 7 seconden zijn besluit neemt om wel of niet over te gaan tot aanschaf. Indertijd key focus voor marketeers dus. Bijna 15 ja [...]
Stroomuitval... liefhebbers van traditionele telefonie zullen bij het lezen van de titel met weemoed terugdenken aan hun vertrouwde PSTN oplossingen. Ja, die oude centrales en lijnen waren zo betrouwbaar als een oude Mercedes 190D. Maar zelfs die kilometervreters konden stuk. Traditionele telefonie is inderdaad minder vatbaar voor stroomuitval. Hoe zit dat met VoIP telefonie? W [...]
ISDN stopt per 1 september 2019. KPN heeft het al een aantal keren aangekondigd, maar het is steeds uitgesteld. Er is dus geen 100% zekerheid over deze datum. Maar 1 september of niet, we kunnen wel met zekerheid zeggen dat er tóch een einde aan ISDN gaat komen. Organisaties die tot nu toe weigerden om hun telefonieoplossing te upgraden, zullen nu migreren naar VoIP. Niet omdat [...]
UC of Unified Communications. Wie kent deze termen niet? Moderne technologie maakt het eenvoudig om samen te werken. U kunt bellen, chatten en videogesprekken voeren. Waar u maar bent, ongeacht uw device. UC biedt dus enorme voordelen maar wordt niet altijd benut. Dit komt vaak omdat gebruikers niet op één lijn liggen of het systeem als complex ervaren. Waar moet u op letten: 1 [...]
