Twee siptrunks, 1 centralist

[Erikict]

Goedendag,

Ik ben bekend met 3CX maar (nog) geen diepgaande kennis, kan een hoop vinden op de forums en help van 3cx maar niet alles zoals het volgende:
We hebben twee SIP trunks maar elke SIP trunk moet anders behandeld worden (verschillende IVR) bij binnenkomende gesprekken (IVR) maar er is maar één centralist.
Inrichten IVR is geen probleem maar wat is de beste inrichting zodat de centralist (soms twee) de binnenkomende calls en voicemail kunnen afhandelen?

We hebben Versie 18 Professional

Alvast bedankt voor de reacties.

Erik

 

[JosIPVG]

Hi Erik,

Je kunt ze beide laten landen in 1 of meerdere Queue's zo kunnen mensen aan de lijn blijven met wacht muziek en positie updates.
De 2de centralist hoeft dan enkel in de queue te stappen op het moment dat die aanwezig is.

 

[Erikict]

Hi Erik,

Je kunt ze beide laten landen in 1 of meerdere Queue's zo kunnen mensen aan de lijn blijven met wacht muziek en positie updates.
De 2de centralist hoeft dan enkel in de queue te stappen op het moment dat die aanwezig is.

Thx JosiPVG,
Het probleem is dat er bij elke status een andere Voicemail greeting is, dus ik dacht meer in de richting voor elke SIP een Extension te maken die elk zijn eigen afhandeling(Voicemail greeting) heeft per status.
Is dat een idee?

 

[ATIS_Bas]

Heb je al gekeken naar Afdelingen/Departments. https://www.3cx.nl/blog/versies/v20-preview/

 

[Erikict]

Heb je al gekeken naar Afdelingen/Departments. https://www.3cx.nl/blog/versies/v20-preview/

Hoi ATIS_Bas,

Dat ziet er zeker veelbelovend uit en deze is in het speciaal:

• Wachtrijen & IVR hebben nu een eenvoudige configuratie van wat te doen wanneer het kantoor open is, pauze heeft, gesloten is of op vakantie is

Dezelfde instellingen als nu bij een extension

Maar duurt nog even voordat deze beschikbaar komt

 

[ATIS_Bas]

je kan alvast een preview uitproberen. Alpha en Beta moeten nog komen maar het begin is er. Mijn ervaring is,... dan gaat het snel.

Hoe krijgt u de v20 Preview​

1. Ga naar https://www.3cx.nl/install/ (als een portaalaccount? Dan kunt u ook daar starten).
2. Selecteer self-hosted en volg de stappen
3. Selecteer Linux – V20 Preview om de ISO-downloadlink te krijgen
4. Download nu het configuratiebestand of kopieer de link naar het configuratiebestand (stap 3)
5. Start de ISO op en selecteer command line of web
6. Kopieer het bestand of plak de link naar het configuratiebestand
7. Log in op het systeem

 

[Erikict]

Hopelijk komt de uiteindelijk release snel,

tot die tijd maak ik voor elke SIP trunck een extensie aan waarin ik per status deze kan inrichten.

Als definitive versie 20 er is dan verander ik het naar de nieuwe manier.