Zoekresultaten

Hallo allemaal, Wij willen het volgende oplossen: - We zijn normaal open van 09:00 tot 17:00. Daar hebben we een wachtrij voor opgezet met meerdere medewerkers. - We zijn open voor noodgevallen van 8:00 tot 9:00 & 17:00 tot 22:00 en in het weekend. Daar hebben we een wachtrij voor opgezet met...

Goedemorgen, Wij werken met een 1st en 2de lijns helpdesk, dit zijn beide losse wachtrijen en zodra de beller langer dan 5 min in de 1st lijns heeft gestaan dan gaat hij automatisch door naar de 2de lijns support. Dit werkt prima, maar als de 2de lijns support uitlogt omdat hij druk is met wat...